Die Finanzbranche durchlebt herausfordernde Zeiten. Ob Banking, Versicherungen oder Finanzdienstleistungen wie Baufinanzierung: Kundenbeziehungen werden zunehmend digitalisiert. Der Point-of-Sale verliert an Bedeutung während mehr und mehr Services digital abgebildet werden.
Digitale Services gewinnen in der Finanzbranche zunehmend an Bedeutung, gleichzeitig steigen die Erwartungen der Nutzer an diese digitalen Services, insbesondere an die Marketing-und Servicekommunikation im Rahmen der Kundenbeziehung. Nutzer erwarten eine einfache und insbesondere individualisierte Customer Experience.
