{"id":32482,"date":"2021-10-08T09:42:21","date_gmt":"2021-10-08T07:42:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artegic.com\/?p=32482"},"modified":"2021-10-08T09:42:21","modified_gmt":"2021-10-08T07:42:21","slug":"it-support-kundenservice-mensch","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.elaine.io\/en\/it-support-kundenservice-mensch\/","title":{"rendered":"IT Support Kundenservice (Mensch)"},"content":{"rendered":"

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Zum n\u00e4chstm\u00f6glichen Zeitpunkt suchen wir einen Experten f\u00fcr den Kundensupport zur Verst\u00e4rkung unseres Kundenteams am Standort Bonn bzw. in \u201eHome-Office\u201c.<\/span><\/div><\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/6″][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1596549676218{padding-top: 55px !important;padding-bottom: 55px !important;}”][vc_column][vc_row_inner][vc_column_inner width=”1\/6″][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”2\/3″]
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Dein Beitrag<\/h2><\/div><\/div>

Auch wenn ihr als Kundenteam in G\u00e4nze f\u00fcr den Kunden zust\u00e4ndig seid, bist Du der erste Ansprechpartner f\u00fcr den Kunden. Deswegen ist es wichtig, dass Du den Kunden verstehst, seine Anfragen in Aufgaben \u00fcbersetzen kannst und Dich daf\u00fcr verantwortlich f\u00fchlst, die Probleme des Kunden zu l\u00f6sen.<\/p>\n

Du nimmst nicht nur die Anfragen des Kunden auf, sondern k\u00fcmmerst Dich auch um die Umsetzung dieser.\u00a0 Manche Anfragen kannst Du selbst bearbeiten und l\u00f6sen, f\u00fcr andere Anfragen ben\u00f6tigst Du Unterst\u00fctzung Deiner Kollegen im Kundenteam oder in der Softwareentwicklung.<\/p>\n

Folgende Aufgaben werden u.a. bei der der Betreuung des Kunden anfallen:<\/p>\n

    \n
  • First- und Second-Level-Support<\/li>\n
  • Anfragen zur Nutzung der Software<\/li>\n
  • Schulungen f\u00fcr die Nutzung der Software<\/li>\n
  • Unterst\u00fctzung des Kunden bei der Umsetzung von Mailings oder Marketingkampagnen<\/li>\n
  • Aufnahme, Klassifizierung und Weiterleitung von Projektanfragen<\/li>\n
  • F\u00fchrung von Jour-Fix mit Kunden<\/li>\n
  • Mitarbeit in Kundenprojekten<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/6″][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=”stretch_row” bg_type=”bg_color” css=”.vc_custom_1597913294463{padding-top: 55px !important;padding-bottom: 55px !important;}” bg_color_value=”#a8c33d”][vc_column][vc_row_inner][vc_column_inner width=”1\/6″][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”2\/3″]
    <\/div>

    Woran Du arbeitest<\/h2><\/div>
    Als mittelst\u00e4ndisches Softwareunternehmen entwickeln und betreiben wir eine Spezialsoftware (sie hei\u00dft ELAINE) aus dem Online Dialogmarketing. Unsere Kunden sind gro\u00dfe Unternehmen, die intensiv mit unserer Software arbeiten.<\/span><\/p>\n

    Unser Bereich Operations ist unsere Schnittstelle zum Kunden. Wir haben uns in interdisziplin\u00e4re Teams (wir nennen sie Kundenteams) aufgeteilt. Die Kundenteams bestehen aus Kollegen\/-innen mit den unterschiedlichsten Expertisen (haupts\u00e4chlich: Support, Anforderungsmanagement, Kundenbetreuung und Projektmanagement). Ein Kundenteam ist f\u00fcr mehrere Kunden verantwortlich und kann den Kunden ganzheitlich betreuen und weiterentwickeln. Du wirst mit Deinen neuen Kollegen den Kunden BMW betreuen.<\/span><\/div><\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/6″][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1596549676218{padding-top: 55px !important;padding-bottom: 55px !important;}”][vc_column][vc_row_inner][vc_column_inner width=”1\/6″][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”2\/3″]

    <\/div>

    Was Du mitbringst<\/h2><\/div><\/div>

    Menschen, die in folgenden Bereichen Erfahrung haben, f\u00e4llt die Arbeit als Software Solution Specialist bei artegic einfach:<\/p>\n

      \n
    • Erfahrung in der Kundenbetreuung von Gro\u00dfunternehmen\/Konzernen.<\/li>\n
    • Erfahrung in der (Vor-)Klassifikation von Kundenanfragen.<\/li>\n
    • Menschen, die offene Themen abschlie\u00dfen m\u00f6chten.<\/li>\n
    • Menschen, die sich proaktiv um Themen k\u00fcmmern, unabh\u00e4ngig davon, ob sie Erfahrung darin haben oder sich in neue Bereiche vorarbeiten.<\/li>\n
    • Du solltest ein kaufm\u00e4nnisches Verst\u00e4ndnis daf\u00fcr haben, was bei uns und was beim Kunden passiert.<\/li>\n
    • Menschen, die die Verantwortung f\u00fcr die Belange des Kunden \u00fcbernehmen.<\/li>\n
    • Du solltest Spa\u00df daran haben, Dich um Anfragen und Probleme von Kunden zu k\u00fcmmern und diese wenn m\u00f6glich auch selbst zu l\u00f6sen.<\/li>\n<\/ul>\n

      Zus\u00e4tzlich ist es sehr hilfreich, wenn Du Dich f\u00fcr Marketing sowie f\u00fcr Themen aus der IT interessierst.<\/p>\n

      Du unterst\u00fctzt den Kunden dabei ein Softwareprodukt zu nutzen und dieses zu customizen. Auch wenn Du Dich noch nicht mit HTML und\/oder PHP auskennen musst, solltest Du keine Ber\u00fchrungs\u00e4ngste damit haben.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/6″][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=”stretch_row” bg_type=”bg_color” css=”.vc_custom_1597913294463{padding-top: 55px !important;padding-bottom: 55px !important;}” bg_color_value=”#a8c33d”][vc_column][vc_row_inner][vc_column_inner width=”1\/6″][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”2\/3″]

      <\/div>

      Wie wir in Operations arbeiten<\/h2><\/div>
      Unsere Kundenteams sind interdisziplin\u00e4r zusammengesetzt, sodass wir m\u00f6glichst viele L\u00f6sungen f\u00fcr den Kunden direkt selbst schaffen k\u00f6nnen. Support, Betreuungs- und Projektaufgaben teilen wir nach jeweiligen Kompetenzschwerpunkten untereinander auf, springen aber auch f\u00fcreinander ein und entwickeln uns so kontinuierlich weiter.<\/span><\/div><\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/6″][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=”stretch_row” bg_type=”bg_color” css=”.vc_custom_1623077281312{padding-top: 55px !important;padding-bottom: 55px !important;}” bg_color_value=”#f4f4f4″][vc_column][vc_row_inner][vc_column_inner width=”1\/6″][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”2\/6″]
      <\/div>

      Wie wir artegix sind<\/h2><\/div>
      <\/p>\n

      Wir bleiben nicht stehen!<\/strong><\/h3>\n

      <\/div><\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”2\/6″][vc_column_text]<\/p>\n

      Wir sind angetrieben von der Begeisterung die Ziele unserer Kunden zu erreichen und der Freude an technischen Herausforderungen. Wir helfen unseren Kunden jeden Tag mit besserem Marketing zu gl\u00e4nzen. Wir achten aufeinander und stehen f\u00fcr verl\u00e4ssliche L\u00f6sungen in einem spannenden Umfeld. Wir freuen uns auf Neues und bieten echte Verantwortungs\u00fcbernahme, Mitdenken und Spa\u00df bei der Arbeit.\u00a0Zu guter Letzt das wichtigste: ein klasse Team mit Sinn f\u00fcr Humor und Kuchen.<\/p>\n

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      <\/p>\n

      Bewirb dich jetzt und werde Teil unseres Teams!<\/strong><\/p>\n

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