Wie relevant ist E-Mail-Marketing für Unternehmen wirklich – und was denken die Kunden darüber? Unsere neue Infografik macht mit 5 aktuellen Fakten deutlich, wie wichtig E-Mails für Unternehmen sind, die einen Dialog mit ihren Kunden aufbauen wollen. Basierend auf anerkannten Studien zeigen diese Fakten, warum die E-Mail als Kommunikationskanal nach wie vor unverzichtbar ist, welche Rolle Personalisierung und Automatisierung bei Customer Engagement spielen und wie erfolgreiche Retention sich konkret auf den Unternehmenserfolg auswirkt.
Fakt 1:
80 % der von der Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften befragten Unternehmen setzen auf E-Mail-Marketing und Newsletter als unverzichtbare Instrumente im Digital-Marketing. 75 % sehen Marketing Automation als zentrale Technologie, basierend auf gepflegten CRM-Daten und E-Mail-Kommunikation.
Quelle: „Marketing Automation & AI Report 2024“, ZHAW
Fakt 2:
Auf die Frage, wie sie bevorzugt mit Unternehmen kommunizieren, nennen 75 Prozent der Deutschen die E-Mail. Damit ist diese deutlich beliebter als Telefon (34 %), Messenger-Dienste wie WhatsApp (15 %), Briefe (13 %) und soziale Medien (10 %). Dies gilt auch fürs Online-Shopping: 78 Prozent der Befragten wollen Informationen zu ihren Einkäufen per E-Mail erhalten. Die Homepage oder App des Shops (18 %), Messenger (17%), SMS (16 %), die Homepage des Versanddienstleister (12 %) und soziale Medien (11 %) werden deutlich weniger genannt.
Quelle: Repräsentative Studie von Convios Consulting im Auftrag von GMX und WEB.DE
Fakt 3:
In Deutschland finden 35 % der Gen Z und 33 % der Millennials personalisierte Werbung hilfreich, da sie so schneller passende Angebote entdecken und irrelevante Inhalte vermeiden können. Diese digital affinen Zielgruppen bevorzugen Marken, die ihre Kommunikation individualisiert und kontextbezogen gestalten. Zu diesem Ergebnis kommt die Studie “Digitales Marketing in Deutschland 2025”, durchgeführt von der Bitkom.
Quelle: „Digitales Marketing in Deutschland 2025“, Bitcom
Fakt 4:
Laut Content Marketing Trendstudie 2024 von Statista ist der Newsletter das meistgenutzte Format zur Content-Sichtbarkeit: 71 % der B2B- und 69 % der B2C-Unternehmen setzen auf E-Mail-Marketing mit eigenem Newsletter, um ihre Inhalte sichtbar zu machen – und liegen damit deutlich vor Social Media oder PR.
Quelle: „Content Marketing Trendstudie 2024“, Statista
Fakt 5:
Laut der McKinsey-Studie „Experience-led Growth“ (2023) ist es bis zu dreimal teurer, einen verlorenen Kunden zu ersetzen, als einen bestehenden zu halten – ein klares Plädoyer für automatisierte Kundenbindung und personalisierte Kommunikation wie
E-Mail-Marketing. Erfolgreiche Unternehmen setzen auf klare Ziele wie Net Revenue Retention (NRR) oder Wiederkaufraten und gestalten automatisierte Customer Journeys, die zu bis zu 30 % höherer Kundenzufriedenheit und 25 % mehr Cross-Selling führen.
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