Neue Generation: Smart Workspace, Chat with your Data, AI-First Messages und vieles mehr – mit Privacy und Governance by Design.
Elaine.io – die AI-first Customer-Engagement-Plattform für effiziente und wirkungsvolle Kundenkommunikation.
Weniger manueller Aufwand → mehr relevante Interaktionen → höherer Customer Lifetime Value
Was ist eine Customer-Engagement-Plattform?
Elaine.io im Überblick
Eine Customer-Engagement-Plattform (CEP) ist eine Unternehmenssoftware für automatisierte, personalisierte und kanalübergreifende Kundenkommunikation. Sie verbindet relevante Kundendaten aus verschiedenen Systemen mit aktuellen Verhaltenssignalen und leitet daraus konkrete Kommunikationsmaßnahmen ab. So können Unternehmen ihre Kunden entlang der gesamten Customer Journey konsistent und relevant ansprechen sowie die Kundeninteraktion messbar steuern – über Omnichannel-Kanäle wie E-Mail, SMS, Push-Nachrichten, Messenger, Website und App. Das reicht von der ersten Aktivierung bis zur langfristigen Kundenbindung.
Elaine.io setzt diese Plattformlogik in vier Bereichen um: Connect verbindet Daten und Systeme, Automate skaliert Prozesse und Journeys, Engage spielt relevante Erlebnisse über passende Kanäle aus und Optimize verbessert die Wirkung datenbasiert. Optional lässt sich AIDO als KI-Layer ergänzen, um Teams dabei zu unterstützen, Customer Engagement daten- und KI-gestützt zu steuern. Mit Chat with your Data werden Daten und Analytics per natürlicher Sprache nutzbar.
So entsteht ein steuerbares Customer-Engagement-System, das Daten, Kanäle, Kampagnen und Ergebnisse miteinander verbindet – für weniger manuellen Aufwand, relevantere Interaktionen, stärkere Kundenbindung und einen höheren Customer Lifetime Value.
Wie Kunden unsere
Customer-Engagement-Plattform erfolgreich nutzen
Unsere Kunden zeigen, wie sie die Customer-Engagement-Plattform in der Praxis einsetzen: Sie verbinden Daten, Inhalte und Kanäle, automatisieren Kommunikation und schaffen relevantere Interaktionen entlang der Customer Journey.
Customer Engagement braucht mehr als einzelne Kampagnen
In der Praxis scheitert relevante Kundenkommunikation häufig nicht an einzelnen Nachrichten, sondern an fehlendem Zusammenhang zwischen Daten, Prozessen, Kanälen und Ergebnissen.
- Daten bleiben ohne Zusammenhang: Kundenprofile, Transaktionen, Interaktionen, Produktdaten und Einwilligungen liegen oft in unterschiedlichen Systemen. Dadurch fehlt der gemeinsame Kontext für die nächste relevante Kommunikation.
- Zielgruppen bleiben statisch: Wenn Zielgruppen nur einmalig erstellt werden, reagieren Kampagnen nicht ausreichend auf aktuelle Ereignisse, Verhaltensänderungen oder neue Kundensignale.
- Kanäle werden getrennt gesteuert: E-Mail, SMS, Push, Web, In-App und transaktionale Nachrichten werden nicht automatisch als zusammenhängende Kommunikation betrachtet. Das erschwert die Koordination von Frequenz, Priorität und nächster Aktion.
- Ergebnisse fließen nicht zurück: Wenn Delivery, Interaktionen, Conversions und Kampagnenergebnisse nicht wieder in die Steuerung einfließen, bleibt Optimierung punktuell statt kontinuierlich.
Die Plattformlogik:
Funktionen der Elaine.io Customer-Engagement-Plattform
Wie lässt sich eine Customer-Engagement-Plattform in bestehende Systeme integrieren?
Connect – Datenquellen anbinden
In Elaine.io fließen Daten aus bestehenden Systemen und Datenquellen zu einer zentralen, aktivierbaren Datenbasis zusammen. CRM, CDP, Shop, ERP, Backends, APIs, Data Lakes und Data Warehouses können direkt an Elaine.io angebunden werden. So stehen Kundenprofile, Events, Transaktionen sowie Consent- und Präferenzdaten gebündelt für die Kommunikation zur Verfügung.
Ereignisse wie Registrierungen, Käufe, Buchungen oder Serviceaktionen können passende Kommunikationsprozesse auslösen. Die bestehenden Systeme bleiben dabei weiterhin nutzbar. Elaine.io macht die zusammengeführten Daten für Zielgruppen, personalisierte Customer Journeys und die Optimierung des Customer Engagements verfügbar.
Wie können Nutzer mit Elaine.io Kundeninteraktionen und Customer Journeys automatisieren?
Automate – Prozesse und Journeys skalieren
Mit Elaine.io können Teams wiederkehrende Kundeninteraktionen automatisieren und kundenorientierte Journeys skalieren. Trigger, Smart Segments, Workflows, Lifecycle-Kommunikation und Frequenzsteuerung helfen ihnen dabei, relevante Kommunikation selbst einzurichten, gezielt anzustoßen und zum passenden Zeitpunkt effizient umzusetzen.
Mögliche Anwendungsfelder reichen von Willkommensstrecken, Kauf- und Servicebegleitung über Reaktivierung und Loyalty-Kommunikation bis hin zu transaktionalen Triggern (ereignisbasierten Auslösern wie Kauf, Buchung oder Serviceaktion) und Lifecycle-Kampagnen. Prozesse, Frequenzen, Freigaben und Zielgruppen lassen sich dabei individuell konfigurieren und steuern.
Wie funktioniert Omnichannel-Kommunikation mit Elaine.io?
Engage – Relevante Erlebnisse ausspielen
Elaine.io orchestriert Kommunikation über verschiedene Kanäle und führt E-Mail, SMS, App Push, Print und Trigger (ereignisbasierte Auslöser, z. B. ein Kauf oder eine Buchung) in einer gemeinsamen Customer Journey zusammen. Teams können Interaktionen kanalübergreifend priorisieren, automatisieren und personalisiert ausspielen.
Eine Journey kann mit einem Ereignis starten, eine Nachricht auslösen, später darin dynamisch passende Inhalte oder Empfehlungen ausspielen und abhängig von der Interaktion fortgesetzt werden. So entstehen konsistente Kundenerlebnisse – von personalisierten und interaktiven Nachrichten bis zu AI-First Messages für Smart Inboxes.
Bei AI-First Messages wird der Inhalt für KI-Agenten und Smart Inboxes aufbereitet. Bei einer Flugbuchung oder Hotelreservierung können beispielsweise Reisedaten automatisch erkannt und für einen Kalendereintrag genutzt werden. Die übernommenen Informationen ermöglichen eine weitere Interaktion mit der Nachricht. Integrierte Steuerungselemente unterstützen KI-Agenten und Smart Inboxes dabei, die Inhalte zu erfassen, zu verarbeiten und passend mit ihnen umzugehen.
Wie misst und optimiert Elaine.io den Erfolg von Customer Engagement?
Optimize – Wirkung datenbasiert verbessern
Elaine.io macht sichtbar, welche Kommunikation wirkt, und unterstützt Teams dabei, Kampagnen und Customer Journeys kontinuierlich zu analysieren und zu optimieren. Analytics, Reporting, A/B-Tests, multivariate Tests und KI-gestützte Optimierung helfen, Ergebnisse datenbasiert weiterzuentwickeln.
Dabei können Teams individuelle Analysen auf Basis verschiedener Zielgruppen- und Kundenmerkmale durchführen. Sie können beispielsweise Zielgruppen in unterschiedliche Segmente unterteilen und analysieren, wie sich Klicks auf diese Segmente oder bestimmte Merkmale verteilen. Auch spezifische Reports lassen sich einmalig konfigurieren und anschließend automatisch in einem festgelegten Intervall per E-Mail versenden – beispielsweise einmal pro Woche direkt ins E-Mail-Postfach.
Dabei geht es nicht nur um Öffnungen und Klicks. Entscheidend ist, ob Kommunikation zu messbaren Ergebnissen beiträgt, etwa zu Engagement, Conversion, Retention, Customer Lifetime Value oder Umsatzbeitrag. So können Teams erfolgreiche Maßnahmen erkennen und Customer Journeys gezielt verbessern.
Erleben Sie Elaine.io - die Customer-Engagement-Plattform der neuen Generation
Sehen Sie in einer Web Demo, welche Effizienzsteigerung durch die Arbeit mit Elaine.io für Marketing in Ihrer Systemlandschaft und in Ihren individuellen Use Cases möglich ist.
AIDO: Die KI-Schicht für
intelligentes Customer Engagement
AIDO – AI-Driven Orchestration – ist die optinal aktivierbare KI-Schicht in Elaine.io. Sie unterstützt Teams dabei, Daten zu verstehen, Audiences zu entdecken, Inhalte zu erstellen, Kampagnen zu testen und Customer Journeys anzupassen. AIDO arbeitet über die vier Core Capabilities Connect, Automate, Engage und Optimize hinweg: Angebundene Daten können besser zur Individualisierung Ihrer Kommunikation ausgeschöpft werden. AIDO unterstützt Zielgruppen- und Kampagnenlogiken, hilft bei der Erstellung und Erweiterung relevanter Inhalte und verbessert Tests, Audiences und Ergebnisse datenbasiert.
AIDO-Funktion
AI Assistant
Der AI Assistant (AIDO Copilot) unterstützt Nutzer im Arbeitskontext der Plattform – zum Beispiel bei Analysen, Bedingungen, Dateninteraktion sowie beim Erstellen oder Verstehen von Messages und Automations.
Highlight im Copilot
Chat with your Data
Stellen Sie in natürlicher Sprache Fragen zu Klick-, Transaktions- und Kampagnendaten, z. B. "Welche Kontakte eignen sich für ein Reaktivierungsmailing? Analysiere Öffnungen, Klicks und bisherige Interaktionen und erstelle daraus ein passendes Segment".
AIDO-Funktion
AI Creator
Der AI Creator erstellt und optimiert direkt im Elaine Message Editor Betreffzeile, Artikel und Varianten – abgestimmt auf Tonalität, Personalisierung und Kampagnenziele. Best Practices, der Kontext der Message sowie konfigurierbare Qualitäts- und Konsistenzprüfungen unterstützen die Erstellung spezifischer Varianten für multivariate Tests.
AIDO-Funktion
AI Optimizer
Der AI Optimizer ermöglicht A/B-Tests bis hin zu multivariaten Tests und vergleicht Varianten von Betreffzeilen, Bildern, Artikeln und Call-to-Actions – einzeln oder in Kombination. Die Optimierung erfolgt nach frei wählbaren Zielen wie Öffnungen oder Klicks. KI-gestützte Analysen erkennen erfolgreiche Kombinationen schnell und unterstützen dabei, die Kommunikation segmentbezogen zu optimieren sowie den benötigten Datenumfang zu reduzieren.
Highlight im AI Optimizer
Message Analyzer
Der Message Analyzer prüft Messages auf KI-Lesbarkeit, Barrierefreiheit und Qualität und macht Optimierungspotenzial mit Fehlern, Warnungen und bestandenen Checks sichtbar.
AIDO-Funktion
AI Audience Discovery
AI Audience Discovery erkennt auf Basis frei wählbarer Merkmale und des Reaktionsverhaltens von Empfängern Muster, Nutzungssegmente und Affinitäten. So lassen sich Audiences bilden und passende Variantenkombinationen zielgruppenspezifisch ausspielen, statt für alle Kontakte nur eine einheitliche Gewinnervariante zu verwenden.
Highlight in AI Audience Discovery
AI Segments
Stellen Sie in natürlicher Sprache Fragen zu Klick-, Transaktions- und Kampagnendaten, z. B. "Welche Segmente haben sich in der letzten Kampagne ergeben?".
AIDO-Funktion
AI Analytics
AI Analytics macht Testergebnisse, Uplifts, Variantenperformance und erkannte Audiences sichtbar. Diese Auswertungen unterstützen Teams dabei, Kampagnen und Customer Journeys kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Plattform-Highlights von Elaine.io für den Arbeitsalltag:
Was die neue Generation der Customer-Engagement-Plattform möglich macht
Als neue Plattformgeneration unterstützt Elaine.io Teams dabei, schneller von Daten und Ideen zur fertigen Kommunikation zu kommen. Dafür verbindet Elaine.io eine moderne Arbeitsoberfläche mit KI-gestützten Funktionen für Messages, Zielgruppen, Suche und Engagement-Steuerung.
AI Segments
Unterstützt Teams dabei, Zielgruppen aus Daten, Verhalten und Kampagnenkontext schneller zu erkennen und für Kommunikation nutzbar zu machen.
AI-First Messages
Inhaltsbezogene Message-Optimierung für Smart Inboxes: Content wird ergänzt und damit lesbar und relevant für KI-Assistenten.
Engagement Level
Schafft Transparenz im individuellen Aktivitätslevel Ihrer Kontakte und bietet Möglichkeiten zur gezielten Aussteuerung von Kommunikation basierend auf den Engagement Scores.
Smart Workspace
Individuelle Startseite(n) von Elaine.io für Sie: Ihre zuletzt verwendeten Elemente und konfigurierbare Widgets mit direktem Zugriff auf rollenspezifische Funktionen sowie Auswertungen in Charts.
Message Analyzer
Prüft Messages auf KI-Lesbarkeit, Barrierefreiheit und Qualität – mit Vorschlägen oder Ausführung der Anpassung von Fehlern. Zeigt konfigurierbare Warnungen und bestandene kundenspezifische Checks.
HTML2EML Converter
Erkennt die Struktur importierter Dateien und erweitert HTML für die No Code-Weiterbearbeitung im Elaine.io Message Editor - durch Menschen oder in hybrider Kollaboration mit AIDO Copilot.
Smart Search
Findet Messages, Empfänger, Gruppe, Automations, Landingpages in einer globalen Suche und ermöglicht schnellen Zugriff auf das Gesuchte.
Seamless UX
Modernes Design, Light und Dark Theme und klare Nutzerführung unterstützen eine intuitive, praxisnahe Bedienung.
Jan Patrick Turra
Head of Content Marketing, CosmosDirekt
Mit Elaine können wir personalisierte Inhalte & Angebote schnell und effizient an die richtigen Kundensegmente senden, was die Relevanz unserer Kundenkommunikation erhöht. Auf der NPS-Skala erhält Elaine von mir für das Produkt eine neun und für den tollen Support eine zehn.
Valesca Gräber
Digital Marketing Consultant, Key-Work
Elaine ist das perfekte Tool für ganzheitliches, datenbasiertes E-Mail Marketing. Transaktionsmails und komplexe Automations bieten vielfältige Möglichkeiten für eine optimale kundenzentrierte Ansprache und dank des umfangreichen Editors können im Handumdrehen personalisierte Mailings gestaltet werden.
Anika Seidl
Teamleader CRM & Loyalty, Ravensburger
Elaine hat unserem E-Mail Marketing einen Schub in Richtung Automation und Personalisierung gegeben und dabei unsere Prozesse vereinfacht. Dank der flexiblen Schnittstelle konnte die Software in unsere existierende Infrastruktur eingebettet werden.
Sabrina Schmid-Kolsek
Head of Onsite Marketing, 1&1 Mail & Media GmbH
Mit der Integration von Elaine als Versandlösung in unsere E-Mail Marketing Infrastruktur, können wir beliebig komplexe Kampagnen-Ansätze mit automatisierten Prozessen kombinieren und personalisieren.
Marco Müller
Expertise Lead im Bereich Base & Core Services , ING Deutschland
Elaine hat uns sowohl mit Know-How und langjähriger Erfahrung im Bereich Real Time Marketing Automation als auch mit hohen Compliance- und Enterprise IT-Standards überzeugt.
Melanie Morsch
Digital Customer Experience Manager, CosmosDirekt
Mit ELAINE haben wir den richtigen Partner gefunden, um unsere Kundendaten noch besser zu nutzen sowie unser digitales Dialogmarketing noch kundenzentrierter und effizienter zu gestalten.
Use Cases für Customer Engagement mit Elaine.io
Elaine.io unterstützt Customer Engagement entlang des gesamten Kundenlebenszyklus — vom ersten Kontakt über Aktivierung und Servicekommunikation bis zur langfristigen Bindung. Teams können Daten, Ereignisse, Inhalte und Kanäle verbinden, um relevante Kommunikation für unterschiedliche Branchen, Zielgruppen und Situationen zu steuern.
Use Case
Kontakte aktivieren
Begleiten Sie neue Kontakte mit relevanten Informationen und passenden Follow-ups, damit aus dem ersten Kontakt schnell eine aktive Kundenbeziehung entsteht. BMW / JAWA digitalisierte mit Elaine das Einladungsmanagement und die Nachkommunikation für Probefahrtevents und reduzierte dadurch den operativen Aufwand.
Use Case
Journeys reaktivieren
Sprechen Sie Interessenten gezielt erneut an, nachdem diese einen digitalen Prozess abgebrochen haben – zum Beispiel einen Online-Rechner, ein Formular oder eine Anfrage. CosmosDirekt erzielte mit Elaine durch kontextbezogene Segmentierung und gezielte Tests eine Öffnungsrate von über 40 %, eine Klickrate von bis zu 11,8 % und eine Conversion Rate von mehr als 2 %.
Use Case
Transaktionen nutzen
Versenden Sie Bestätigungen, Statusmeldungen, Vertragsinformationen und Dokumente automatisiert, zuverlässig und markenkonform und sofort nach Customer Support-Kontakt per E-Mail. Neben einer erhöhten Kundenzufriedenheit durch die schnelle Bereitstellung von Dokumenten erreichte ARAG über den TAM Versand von Elaine eine Zustellbarkeit von 99 % und eine Öffnungsrate von 80 %.
Use Case
Inhalte dynamisch personalisieren
Spielen Sie relevante Inhalte, Empfehlungen und Angebote auf Basis von Profil-, Verhaltens- und Kontextdaten individuell und dynamsich aus. dm orchestriert mit Elaine personalisierte Kommunikation in 13 Ländern, versendet täglich mehr als 1 Million E-Mails und erzielte mit der Geburtstagskampagne 100 % mehr Engagement.
Use Case
Bestandskunden binden
Begleiten Sie Kunden über den gesamten Lifecycle hinweg mit relevanter Kommunikation, Loyalty-Strecken und personalisierten Erinnerungen durch Automatisierung. Detlev Louis senkte dadurch den Aufwand für Newsletter-Kommunikation um 75 %.
Use Case
International skalieren
Steuern und spielen Sie mehrsprachige, markenübergreifende Kommunikation zentral aus. CEWE erreicht mit Elaine eine Zustellbarkeit von bis zu 99,8 % und bewältigt Peaks von mehr als 1,25 Millionen E-Mails pro Tag.
Integration von Elaine.io in Ihre Systemlandschaft
- ohne großes IT Projekt
Elaine.io fügt sich in Ihre bestehende Systemlandschaft ein. Data Warehouse, CRM-, Commerce-, Content-, Analytics- und Versandlösungen für Print, SMS und Push-Kommunikation können angebunden und weiterhin genutzt werden. Je nach Setup ergänzt Elaine.io Ihre Systeme oder übernimmt gezielt Datenaktivierung, Personalisierung, Journey-Steuerung und Versand. Unser Ramp-Up Team aus der Service Delivery begleitet Sie ab der Demo, über die Planung bis zum kontrollierten Go-live.
In Deutschland entwickelt und betrieben – GDPR und Compliance by Design
Elaine.io wird in Deutschland entwickelt und betrieben und verbindet KI-gestütztes Customer Engagement mit Datenschutz, Sicherheit und Governance by Design. Consent, Berechtigungen, Datenquellen und Privacy Admission Control unterstützen eine kontrollierte und nachvollziehbare Verarbeitung personenbezogener Daten. Diesem Anspruch kommen wir unter Anderem durch Zertifizierungen und Sicherheitsstandards wie ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27018 und BSI E-Mail Security Gold nach.
Für welche Unternehmen eignet sich Elaine.io?
Elaine.io eignet sich für Unternehmen mit anspruchsvoller Kundenkommunikation – branchenübergreifend und besonders dort, wo multiple Datenquellen, Kanäle, Teams, Marken oder Länder für ein effizientes Zusammenspiel orchestriert werden sollen.
- Retail und E-Commerce: Für personalisierte Angebote, Kaufbegleitung, Empfehlungen, Reaktivierung und Loyalty-Kommunikation.
- Banken und Versicherungen: Für Service-, Vertrags-, Status- und Beratungskommunikation sowie automatisierte Lifecycle-Journeys.
- Medien, Verlage und Abonnements: Für Onboarding, personalisierte Inhalte, Verlängerungen, Engagement-Steuerung und Reaktivierung.
- Telekommunikation, Energie und Services: Für Kundenservice, Statusmeldungen, transaktionale Kommunikation, Feedbackprozesse und Bestandskundenbindung.
Wie wähle ich die passende Customer-Engagement-Plattform aus?
Eine passende Customer-Engagement-Plattform verbindet Daten, Inhalte, Kanäle, Automatisierung und Analytics performant, um Ihre Customer Journeys von heute abzubilden und mit der Sie wachsen können – mit und trotz Ihrer bestehenden Systemlandschaft. Die folgenden Fragen helfen Ihnen dabei, die wichtigsten Anforderungen für Ihre Auswahl zu bestimmen.
- Welche Datenquellen und Systeme müssen integriert werden?
- Welche Kanäle und Nachrichtenarten sollen gesteuert werden?
- Welche Customer Journeys und Use Cases sollen automatisiert werden?
- Wie werden Zielgruppen, Personalisierung und Frequenzen kontrolliert?
- Welche Anforderungen gibt es an Consent, Datenschutz und Governance?
- Welche Kennzahlen sollen sichtbar und optimierbar sein?
- Wie gut passt die Plattform in bestehende Prozesse, Teams und Systemlandschaften?
Prüfen Sie Elaine.io im Einsatz für Ihr Unternehmen
Erleben Sie in einer persönlichen Demo, wie Elaine.io Daten, Journeys, Kanäle und Optimierung in einer Plattform verbindet – passend zu Ihrer Systemlandschaft und Ihren Use Cases.
FAQs zu Elaine.io
Was ist eine Kundenbindungsplattform?
Eine Kundenbindungsplattform unterstützt Unternehmen dabei, Kunden über relevante Interaktionen langfristig zu aktivieren, zu binden und ihren Customer Lifetime Value zu steigern. Eine Customer-Engagement-Plattform wie Elaine.io geht darüber hinaus: Sie verbindet Kundendaten, Journeys, Kanäle, Automatisierung und Optimierung in einem System und hilft Ihnen, auch andere Marketing-Ziele wie Customer Experience zu verbessern, Digital Maturity zu erreichen, CAC (Cost of Acquisition) und COB (Cost of Business Process) zu senken.
Welche Funktionen bietet eine Customer-Engagement-Plattform?
Typische Funktionen sind Datenintegration, Segmentierung, Automatisierung, Omnichannel-Kommunikation, Personalisierung, Reporting, AI-gestützte Analyse und Governance. Auf der Seite werden diese Funktionen in den Bereichen Connect, Automate, Engage und Optimize erklärt.
Wie kann eine Customer-Engagement-Plattform die Kundenbindung verbessern?
Sie hilft, Kunden nicht nur punktuell, sondern entlang ihrer gesamten Journey anzusprechen – zum Beispiel beim Onboarding, nach einem Kauf, bei sinkendem Engagement oder im Loyalty-Kontext. Dadurch werden Interaktionen relevanter und Kundenbeziehungen langfristig steuerbarer.
Wie beeinflusst eine Customer-Engagement-Plattform die Kundenzufriedenheit?
Kundenzufriedenheit steigt, wenn Kommunikation relevant, konsistent und hilfreich ist. Eine Plattform kann dafür sorgen, dass Kunden zur richtigen Zeit passende Informationen, Angebote oder Service-Nachrichten erhalten – statt unzusammenhängende Kampagnen über einzelne Kanäle.
Was ist Omnichannel-Kundenbindung?
Omnichannel-Kundenbindung bedeutet, Kunden über verschiedene Kanäle hinweg konsistent zu begleiten. E-Mail, Mobile Push, SMS, Web, In-App und transaktionale Nachrichten werden dabei nicht isoliert betrachtet, sondern als Teil einer gemeinsamen Customer Journey.
Wie funktioniert die Implementierung einer Customer-Engagement-Plattform in bestehende IT-Systeme?
Die Implementierung beginnt typischerweise mit den relevanten Use Cases und der vorhandenen Systemlandschaft. Danach werden Datenquellen, CRM- oder CDP-Systeme, Shopsysteme, Events, Consent-Informationen und Schnittstellen geprüft und schrittweise angebunden.
Welche Integrationsmöglichkeiten gibt es zwischen Customer-Engagement-Plattformen und CRM-Systemen?
Je nach Plattform und Systemlandschaft sind Integrationen über APIs, SDKs, Datenimporte, Datenexporte, Events oder direkte Konnektoren möglich. Wichtig ist, dass CRM-Daten nicht nur gespeichert, sondern für relevante Kommunikation und Journey-Steuerung aktivierbar werden.
Wie messe ich den Erfolg einer Customer-Engagement-Plattform im Unternehmen?
Der Erfolg lässt sich über Effizienz-, Interaktions- und Business-KPIs messen. Dazu gehören etwa Time-to-Campaign, Automatisierungsgrad, Engagement Rate, Click Through Rate, Conversion Rate, Retention Rate, Customer Lifetime Value und Umsatzbeitrag.
Welche Preise und Lizenzmodelle sind bei Customer-Engagement-Plattformen üblich?
Preise hängen häufig vom Funktionsumfang, der Anzahl der Profile, Versandvolumen, genutzten Kanälen, Integrationen, Serviceleistungen und Support ab. Bei Enterprise-Lösungen wird das Angebot meist individuell anhand der Anforderungen erstellt.