Wie relevant ist E-Mail-Marketing im Handel – und was zeigt die aktuelle Datenlage?
Unsere neue Infografik präsentiert 5 starke Fakten, die belegen, warum E-Mail-Marketing für Einzelhändler heute unverzichtbar ist. Basierend auf anerkannten Studien beleuchtet sie die Rolle von Personalisierung, Automatisierung und kanalübergreifender Kundenansprache für den Handel. Die Zahlen zeigen klar: Wer seine Kunden langfristig binden, den Umsatz steigern und das Einkaufserlebnis optimieren möchte, kommt an E-Mail-Marketing nicht vorbei.
Fakt 1:
Die Mail bleibt das Herzstück im digitalen Handel: Zu diesem Ergebnis kommt die DACH-Studie ECommerce 2025 von Annalect und United Internet Media. Die E-Mail ist nicht nur der bevorzugte Kommunikationskanal für 69 % der Kunden, sondern auch das wichtigste Medium für Bestellinformationen – genutzt von 88 % der Deutschen (AT: 83 %, CH: 82 %). E-Mails beeinflussen Kaufentscheidungen direkt: 61 % haben in den letzten sechs Monaten nach einer Werbe-E-Mail gekauft, 95 % nutzen Rabattcodes daraus, und 86 % lassen sich so auf neue Produkte aufmerksam machen.
Quelle: „Dach Studie ECommerce 2025“, Annalect/United Internet Media
Fakt 2:
Fehlende Personalisierung kostet Marken Kunden: Der Capgemini Consumer Trends Report 2025 zeigt: 53 % der Verbraucher wechseln regelmäßig Marke oder Händler – selbst als Mitglieder in Treueprogrammen. Besonders Generation Z ist sprunghaft: 70 % haben bereits zu einer anderen Marke gewechselt, um etwas Neues auszuprobieren; 32 % sogar innerhalb von nur 12 Monaten. 64 % aller Befragten geben an, dass ihre geteilten Präferenzdaten und Treueprogramme keine spürbar bessere, personalisierte Erfahrung bieten – ein zentraler Grund für den Marken- oder Händlerwechsel.
Quelle: Capgemini Consumer Trends Report 2025
Fakt 3:
Newsletter ist der Treiber für Kundenbindung: Weltweit haben 83 % der Konsumenten schon mal den Newsletter eines Onlinehändlers abonniert. Hauptmotiv sind Rabatte und Belohnungen – für 59 % der wichtigste Grund. Daneben wollen 33 % mehr über Produkte und Services erfahren, 29 % exklusiven Zugang oder aktuelle Updates erhalten und 24 % personalisierte Empfehlungen. E‑Mail‑Newsletter bleiben damit ein zentrales Instrument, um Kaufanreize zu schaffen und Kundenbeziehungen zu stärken. Zu diesen Ergebnissen kommt der DHL E-Commerce Trend Report 2024.
Quelle: DHL E-Commerce Trends Report 2024
Fakt 4:
DSGVO-Compliance im Rückwärtsgang: 2025 erfüllt nur noch etwa ein Drittel aller Newsletter-Formulare die Grundanforderungen der DSGVO. Selbst im Handel, bislang Vorreiter bei rechtssicheren Anmeldeprozessen, ist der Anteil erstmals unter 50 % gefallen. Zu diesem Ergebnis kommt die Studie E-Mail Marketing Benchmarks 2025 von absolit.
Quelle: E-Mail Marketing Benchmarks 2025, absolit
Fakt 5:
Onlinehandel zurück auf Wachstumskurs: Nach einer Phase der Stagnation verzeichnete der Onlinehandel 2024 ein Plus von 3,8 % und erzielte einen Umsatz von 88,8 Mrd €. Für 2025 wird ein weiterer Anstieg auf rund 92,4 Mrd € erwartet (+4 %). Damit erreicht der Onlineanteil am gesamten Einzelhandelsumsatz etwa 13,4 % – ein stabiles, wenngleich moderates Comeback nach dem Corona‑Boom. Dies zeigt der HDE Online-Monitor 2025.
Quelle: HDE Online-Monitor 2025
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