Epoq Connect

Mit E-Mail-Personalisierung sorgst du für eine stärkere Verbindung zu deinen Kunden und steigerst dadurch die Klickrate
44%
der CMOs sagen, dass E‑Mail‑Marketing essenziell für ihre Marketingstrategie ist.
Gartner-Email Marketing, 2024
72%
der Marketer Personalisierung als eine der effektivsten Strategien im E-Mail-Marketing bezeichnen, weit vor anderen Maßnahmen wie Design oder Versandzeitpunkt?
HubSpot, State of Marketing Report, 2023
58%
des gesamten E-Mail-Marketing-Umsatzes durch segmentierte und personalisierte E-Mails generiert werden, nicht durch Massenmails?
Campaign Monitor, Email Marketing Report, 2023
29%
höhere Öffnungsraten allein dadurch entstehen, dass E-Mails personalisiert verschickt werden, statt als generische Massenmail?
Experian Marketing Services, 2023
E-Mail-Personalisierung für höhere Klickraten in der Retention-Phase

E-Mail-Personalisierung bedeutet, dass Inhalte in einem Newsletter oder E-Mailing individuell auf das Verhalten und die Interessen jedes einzelnen Empfängers abgestimmt sind— vollautomatisch und KI-basiert.

Beim Öffnen der E-Mail werden in Echtzeit passende Produktempfehlungen berechnet und dynamisch ausgespielt – basierend auf dem Klick- und Kaufverhalten im Online Shop. Auch weitere Elemente wie Betreffzeile oder Content-Module lassen sich personalisiert ausspielen, um die Relevanz für jeden Kunden weiter zu erhöhen.

Viele Online Shops personalisieren ihre E-Mails bereits — mit Triggern und regelbasierten Segmenten. Das ist ein guter Anfang, aber es hat eine Grenze: statische Gruppen, manuelle Pflege und Personalisierung beim Versand — nicht beim Öffnen.

Epoq Connect überwindet genau diese Grenze: vollautomatisch, KI-basiert und individuell für jeden Empfänger — im Moment des Öffnens. Das Ergebnis: ein überzeugendes Nutzererlebnis, das die Klickraten verbessert und deine Kunden nachhaltig in der Retention-Phase hält.

E-Mail-Personalisierung ist der Schlüssel für ein erfolgreiches E-Mail-Marketing

Die E-Mail-Personalisierung ist ein Modul unserer Personalisierungsplattform, die über unsere KI-Engine betrieben wird und Teil der modulübergreifenden Wissensbasis für deinen Online Shop ist. Das ist die Grundlage um bei deinen Shopkunden durch relevante Inhalte im E-Mailings und Newslettern zu punkten. Denn es werden genau die Inhalte angezeigt, die den persönlichen Präferenzen deines Shopkunden in diesem Moment entsprechen. Ein Kunde hat z. B. mehrere Produkte in deinem Online Shop angeschaut, aber noch nicht gekauft. Zwei Tage nach dem Versand öffnet er den Newsletter — sein Verhalten im Shop hat sich seitdem weiterentwickelt. Epoq Connect berechnet im Moment des Öffnens neu welche Produkte jetzt relevant sind — nicht welche vor zwei Tagen relevant waren.

Schau dir unser kurzes Erklärvideo zur personalisierten E-Mail an
10x höherer Umsatz im Online Shop

„Für Ex Libris gilt nicht, was wir verkaufen wollen, sondern was den Kunden inspiriert. Mit den Predictive Analytics erzeugen wir eine extrem hohe Relevanz zu einem unerwarteten Zeitpunkt und damit einen Wow-Effekt beim Kunden.“

Sebastian Clüver | Senior Project Manager E-Commerce | Ex Libris AG

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Merchandising-Steuerung: Deine Business-Logik direkt im Posteingang

Unsere E-Mail-Personalisierung richtet sich nicht nur nach den Interessen deiner Kunden, sondern auch nach deinen Vorgaben. Über flexible Merchandising-Optionen bestimmst du, welche Produkte, Marken oder Angebote in Newslettern, Kampagnen oder Trigger-Mails prominent platziert werden. So kannst du gezielt Aktionen pushen, Restbestände vermarkten oder Neuheiten hervorheben – abgestimmt auf deine aktuellen Ziele, Sortimentsstrategie und individuelle KPIs.

Priorisieren & Pushen

Lege fest, welche Produkte, Marken oder Kategorien bevorzugt angezeigt und gezielt hervorgehoben werden sollen.

Business-Ziele

Definiere, welche Business-Ziele – etwa Lagerabverkauf, Margenstärke oder Neuheiten – bei der Produktausspielung berücksichtigt werden sollen.

Regeln

Lege fest, welche Regeln für bestimmte Use Cases oder Zielgruppen gelten sollen.
E-Mail Personalisierung trifft Customer Targeting — für jeden Empfänger das Richtige.

Mit KI-gestütztem Customer Targeting entscheidest du, wen deine E-Mail Personalisierung erreicht. Was jeder Empfänger dann sieht, ist immer 1:1 personalisiert.

Broadcast-Targeting

Du willst alle Kontakte erreichen — unsere KI sorgt dafür, dass jeder Empfänger automatisch die Inhalte, Produkte und Angebote sieht, die zu ihm passen. Breite Reichweite, individuelle Wirkung.

Segmentbasiertes Targeting

Unsere KI erkennt automatisch, welche Kunden ähnliche Interessen und Verhaltensweisen teilen — und bildet daraus deine Zielgruppe. Kein manuelles Listenpflegen, kein Bauchgefühl. Nur die richtigen Empfänger bekommen deine Kampagne.

Produktbasiertes Targeting

Du startest mit einem Produkt — unsere KI findet automatisch die passenden Empfänger dafür. Egal ob Neuerscheinung, Auslaufmodell oder saisonales Angebot: Die KI weiß, wer dafür relevant ist.
Die KI-Engine unserer Personalisierungsplattform macht es möglich

Die personalisierte E-Mail ist ein Bestandteil unserer Personalisierungsplattform, welche über eine KI-Engine betrieben wird, d. h. die personalisierte E-Mail arbeitet auf Basis künstlicher Intelligenz. Bevor die personalisierte E-Mail bei dir zum Einsatz kommt, generieren wir zunächst eine Wissensbasis mit intelligenten Algorithmen für deinen Online Shop. Diese wird mit deinem Produktkatalog, dem Klick- und Kaufverhalten deiner Shopkunden und deinem sowie unserem Expertenwissen angereichert. Die intelligenten Algorithmen verknüpfen die Daten zu Wissen und können dadurch die passenden E-Mail-Inhalte für deine Shopkunden ausspielen. Da sich die personalisierte E-Mail auf unserer Personalisierungsplattform befindet, welche für die gesamte Customer Journey eines Shopkunden ausgelegt ist, können über diese weitere Produkte für die Personalisierung in deinem Online Shop freigeschaltet werden (modularer Aufbau).

Mehr Infos zu unserer Personalisierungsplattform
Diese Merkmale sollte eine personalisierte E-Mail aufweisen

Anlass (Trigger)

Ein konkreter Auslöser sorgt für Relevanz – z. B. ein Warenkorbabbruch, eine Produktansicht oder ein bestimmter Zeitpunkt im Kaufzyklus. So hat jede E-Mail einen nachvollziehbaren Bezug zum Nutzerverhalten im Shop.

Klick- und Kaufverhalten

Das Verhalten des Empfängers im Online Shop – also besuchte Produkte, Markenpräferenzen, bisherige Käufe oder Zeitpunkte – bildet die Basis für personalisierte Empfehlungen.

Produktbasiertes Targeting

Je nach Zielsetzung und Kontext greift eine passende Strategie: Cross Selling, Up-Selling, Bundle-Angebote oder Reaktivierungsmaßnahmen – abgestimmt auf Zielgruppe, Sortiment und Customer Journey.

Echtzeit

Alle Inhalte – z. B. Produktempfehlungen – werden zum Zeitpunkt des Öffnens generiert. Dabei werden aktuelle Verfügbarkeiten, Preise oder Aktionen automatisch berücksichtigt.

Dynamische Inhalte

Inhalte wie Betreffzeilen, Bilder oder Textblöcke passen sich dynamisch an das Profil und Verhalten des jeweiligen Empfängers an – für maximale Relevanz und Performance.
Maßschneiderung ist ein Must-have der personalisierten E-Mail

Datenmodelle

Je nach Anlass und Strateige kann ein anderes Datenmodell zum Einsatz kommen.

Anlass

Mit Trigger-Regeln werden die E-Mail-Inhalte je nach Einsatzbedarf konfiguriert, bspw. für die Reaktivierung, die Lifecycle-E-Mail, die Retouren-E-Mail etc.

Echtzeit-Parameter

Empfehlungen werden zum Zeitpunkt des Öffnens in Echtzeit auf Basis der Kundenhistorie generiert. Es werden wichtige Parameter durchleuchtet, wie bspw. die Verfügbarkeit der Produkte, die Preisaktualität etc.
Startklar in 3 Schritten – so läuft die Integration der E-Mail-Personalisierung ab
01

Wissensbasis generieren

Wir benötigen deinen Produktkatalog (XML oder CSV) sowie das Klick- und Kaufverhalten deiner Shopkunden. Letzteres wird über einen Tracking Code in deinem Online Shop erfasst.
02

Integration ins E-Mail-Versandsystem

Du erhältst einen Code Snippet, den du in dein E-Mail-Template einfügst – unabhängig vom Versandsystem. Schon gewusst: Mit Elaine aus unserem Entirely-Ökosystem steuerst du Versand und Personalisierung nahtlos in einem Tool.
03

Personalisierte E-Mails ausspielen

Nach erfolgreichem Setup und Tests starten deine dynamisch personalisierten E-Mails – automatisch und in Echtzeit, abgestimmt auf das Verhalten jedes einzelnen Empfängers.
Monitoring und Steuerung der personalisierten E-Mail

Über das Epoq Control Desk hast du umfangreiche Möglichkeiten die personalisierte E-Mail zu monitoren und zu steuern.

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Konfiguration
Der Tab „Konfiguration“ zeigt dir auf einen Blick, alle E-Mail-Widgets, die du für dein E-Mail-Marketing angelegt hast. Darüber hinaus kannst du sehen, welche Version aktiv ist, wer diese als letztes bearbeitet hat und wie viele Regeln das E-Mail-Widget besitzt. Mit Klick auf den ‚Bearbeiten-Button‘ gelangst du in den Rule Editor, wo du Regeln anlegen, bearbeiten, priorisieren oder löschen kannst.
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Kennzahlen
In dem Tab „Kennzahlen“ werden dir verschiedene KPIs angezeigt, wie z. B. die Klick-Performance, die Umsatzrate und der Conversion Funnel.
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Features
Für deine personalisierte E-Mail stehen dir auch verschiedene Features zur Verfügung, wie z. B. Whitelisting, Blacklisting, Combi Creator und Themenwelten.
Mehr Infos zum Control Desk
Wann sich der Einsatz einer personalisierten E-Mail für dich lohnt

E-Mail-Versandsystem

Du hast ein E-Mail-Versandsystem (z. B. Sendinblue, Inxmail, Optivo, CleverReach…) im Einsatz.

E-Mail-Öffnungen

Du hast mehr als 5000 geöffnete E-Mails im Monat.

Sortimentsbreite

Dein Sortiment umfasst mehr als 500 Produkte.

Du möchtest dich mit deinen Online Shoppern
nach dem Kauf verbinden?

Unsere personalisierte E-Mail lässt deine Kunden wieder in den Online Shop zurückkehren.

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Wie funktioniert dynamische Inhaltspersonalisierung in E-Mails?

Bei der dynamischen Inhaltspersonalisierung werden E-Mail-Inhalte wie Produktempfehlungen, Betreffzeilen oder Content-Module erst beim Öffnen der E-Mail in Echtzeit berechnet – basierend auf dem individuellen Klick- und Kaufverhalten des Empfängers im Online Shop. So sieht jeder Empfänger andere, für ihn relevante Inhalte, obwohl alle dieselbe E-Mail erhalten haben.

Wie kann ich personalisierte Produktvorschläge per E-Mail senden?

Personalisierte Produktvorschläge werden automatisch auf Basis des Verhaltens jedes Shopbesuchers berechnet – welche Produkte er angesehen, in den Warenkorb gelegt oder gekauft hat. Epoq Connect integriert diese Empfehlungen per Code Snippet direkt in dein bestehendes E-Mail-Template und spielt sie zum Zeitpunkt des Öffnens in Echtzeit aus.

Wie verbessere ich die Öffnungsrate durch E-Mail-Personalisierung?

Personalisierte Betreffzeilen steigern die Öffnungsrate um bis zu 50 % (Quelle: Yes Lifecycle Marketing). Neben der Betreffzeile erhöhen auch relevante Absenderinformationen und der richtige Versandzeitpunkt die Öffnungsrate. Epoq Connect ermöglicht zusätzlich die dynamische Personalisierung der Betreffzeile – abgestimmt auf das individuelle Einkaufsverhalten jedes Kunden.

Wie integriere ich Kundendaten aus CRM-Systemen in E-Mails?

CRM-Daten wie Kaufhistorie, Präferenzen oder Kundensegmente lassen sich als zusätzliche Datenbasis in die Epoq Wissensbasis einbinden. Die Grundlage der Personalisierung bildet jedoch das Echtzeit-Verhalten im Online Shop – CRM-Daten ergänzen und verfeinern die E-Mail-Personalisierung, sind aber keine Voraussetzung.

Wie messe ich den Erfolg von personalisierten E-Mail-Kampagnen?

Die wichtigsten KPIs sind Klickrate, Öffnungsrate, Conversion Rate und der erzielte Umsatz pro E-Mail. Im Epoq Control Desk siehst du alle diese Kennzahlen auf einen Blick – inklusive Klick-Performance, Umsatzrate und Conversion Funnel – direkt für jede personalisierte E-Mail-Kampagne.

Wie implementiere ich personalisierte Willkommens-, Geburtstags- und Trigger-E-Mails?

Trigger-E-Mails werden durch konkrete Ereignisse ausgelöst – z. B. eine Registrierung, ein Geburtstag, ein Warenkorbabbruch oder eine Retoure. Diese Trigger konfigurierst du über dein E-Mail-Versandsystem. Die Inhalte werden dann über Epoq Connect automatisch personalisiert und zum richtigen Zeitpunkt ausgespielt.

Wie personalisiere ich E-Mails ohne Vornamen oder vollständige Kundendaten?

Personalisierung funktioniert auch ohne Vornamen oder vollständiges Kundenprofil. Epoq Connect nutzt das Echtzeit-Verhalten im Online Shop – aktuelle Klicks, Seitenbesuche und Interessen – um relevante Inhalte zu berechnen. Schon wenige Verhaltenssignale reichen für deutlich relevantere E-Mails als generische Aussendungen.

Was ist verhaltensbasierte E-Mail-Personalisierung?

Verhaltensbasierte E-Mail-Personalisierung bedeutet, dass E-Mail-Inhalte auf dem tatsächlichen Verhalten des Empfängers im Online Shop basieren – also welche Produkte er angeklickt, angesehen oder gekauft hat. Im Gegensatz zur klassischen Segmentierung reagiert sie in Echtzeit auf aktuelle Signale, nicht auf statische Gruppenmerkmale.

Wie kann ich den ROI von E-Mail-Personalisierung messen?

Der ROI lässt sich über den zusätzlich generierten Umsatz pro personalisierter E-Mail im Vergleich zu generischen Aussendungen messen. Epoq Kunde Ex Libris erzielte durch personalisierte E-Mailings einen 10-fach höheren E-Mail-Umsatz und Outletcity Metzingen steigerte den Newsletter-Umsatz um 44,3 % durch KI-basierte Kategorie-Personalisierung.

Wie funktioniert A/B-Testing für personalisierte E-Mail-Kampagnen?

Beim A/B-Testing für personalisierte E-Mails werden verschiedene Personalisierungsstrategien, Betreffzeilen oder Content-Module gegeneinander getestet. Im Epoq Control Desk lassen sich verschiedene Regelsets und Varianten anlegen und deren Performance direkt anhand von Klickrate und Umsatz vergleichen.