Big Data ist das Thema der Stunde. Doch die Sammlung großer Mengen an Daten im Online Marketing ist grundsätzlich keine neue Entwicklung. Die Herausforderung besteht darin, die richtigen Daten zu sammeln und diese auch effizient und rechtssicher nutzen zu können. In einem kurzen Interview mit dem BVDW beschreibt Stefan von Lieven, CEO der artegic AG, die Herausforderungen, die das Thema Big Data mit sich bringt. Das Interview wurde im Vorfeld der diesjährigen BVDW Guided Tours zur dmexco geführt
Das Motto der dmexco ist „Turning Visions into Reality“. Im Hinblick auf Big Data und Tracking: Was ist wirklich heute möglich und was ist (noch) Vision?
Im Online-Marketing ist es schon lange möglich, sämtliche Nutzerreaktionen exakt und umfassend zu tracken. Der wesentliche Schritt für Big Data ist der Übergang vom Datensammeln zum Datennutzen. Und hier entstehen zwei wesentliche Aufgaben: einerseits die Herausforderung der richtigen Analyse und praxistauglichen Verarbeitung der Daten und andererseits die Aufgabe, die für den im Marketing oft personengenauen Einsatz der Daten ausreichende Zustimmungen der betreffenden Nutzer zu erhalten. Online-Dialogmarketing – speziell E-Mail – hat die Kernaspekte des kundenzentrierten, echtzeitfähigen und zustimmungsbasierten Marketings oft bereits gelöst. Daher wird derzeit in der Praxis das Thema Big Data ganz gezielt um Online-Dialogmarketing-Infrastrukturen aufgebaut und wächst von dort aus in andere Bereiche des Marketings. Wohlgemerkt „wächst”, denn vor der Vision einer wirklich umfassenden, validen und operationalisierbaren Datensicht stehen noch einige ganz handfeste Hausaufgaben.
Welche Daten sind essenziell, um sinnvolle Strategien zur Online-Kundenbindung zu entwickeln?
Wichtig ist vor allem: erst die Ziele definieren, dann die Daten. Wer die Ziele kennt, kann die benötigten Daten und Indikatoren identifizieren, entwickeln und verfügbar machen. Oft ist es leider andersherum – erst werden Daten gesammelt und dann die Frage nach der Nutzbarkeit gestellt. Was analytisch spannend ist, bedeutet in der Praxis oft, dass die wirklich entscheidenden Informationen fehlen oder in der falschen Qualität vorliegen. Denn meist sind es wenige, aber essenzielle Kernelemente, die den strategischen Entscheidungsbaum bilden. Generell sind heute Daten in nahezu unbegrenzter Form denkbar und prinzipiell auch verfügbar. Daher ist die Frage des operativen Einsatzes die wichtige, beispielsweise im Hinblick auf die technische Verarbeitung und die Zustimmungen zur Erhebung und Verwendung der Daten (Datennutzungszustimmungen). Auch muss man sich fragen, wie vorhandene Daten für die Aufbereitung von geeignetem Content genutzt werden können, um sie zum Beispiel in komplex individualisierten Dialogmarketing-Kampagnen einzusetzen.
Über Stefan von Lieven
Stefan von Lieven ist CEO der artegic AG. Der Diplom Betriebswirt und Ingenieur gründete Ende der neunziger Jahre ein Unternehmen für webbasierte Softwaretechnologie, das im Jahr 2005 in die artegic AG überführt wurde. Stefan von Lieven betreut im Vorstand die Bereiche Vertrieb und Marketing. Der gebürtige Münchner verfügt über langjährige Erfahrung in der Online-Branche und engagiert sich in Verbänden und als Gastdozent für die Modernisierung von Kundenbeziehungen mittels Online-CRM.
Vorträge von der dmexco
Alle artegic Vorträge von der diesjährigen dmexco finden Sie unter: https://www.elaine.io/dmexco