Elaine.io: Die neue Oberfläche der Elaine Customer-Engagement-Plattform

Elaine.io erweitert die Elaine Customer-Engagement-Plattform um eine neue, parallel nutzbare Arbeitsumgebung. Gleichzeitig bringt Elaine.io die umfangreichen Funktionen von Elaine in eine modernere, übersichtlichere und stärker auf die tägliche Arbeit ausgerichtete Struktur. Das Ziel: Informationen lassen sich leichter finden und Arbeitsabläufe übersichtlicher steuern. 

Damit bleibt Elaine SIX als vertraute Umgebung verfügbar, sodass die Schnelligkeit durch verinnerlichte Klickpfade beibehalten werden kann. Gleichzeitig können die Oberflächen von Elaine.io genutzt werden, um durch die weiterentwickelte Benutzeroberfläche zusätzliche Effizienz aufzubauen.

Elaine SIX und Elaine.io im Vergleich

Die beiden Umgebungen unterscheiden sich vor allem in ihrer Benutzerführung und ihrem Funktionsumfang. Elaine SIX bietet weiterhin den vertrauten Zugang zu den bestehenden Funktionen und Prozessen. Elaine.io greift diese Möglichkeiten auf und ergänzt sie um eine modernere Struktur sowie zusätzliche Features.

Beide Umgebungen basieren dabei auf derselben Datenstruktur und demselben Datenbestand im Hintergrund. Ein neuer Zugang oder zusätzlicher Login ist daher nicht erforderlich. Auch Rollen und Berechtigungen, Konfigurationen und Benutzereinstellungen bleiben erhalten.

Elaine SIX bietet weiterhin den bekannten Zugang zu den bestehenden Funktionen, insbesondere für Konfiguration, Verwaltung und etablierte Prozesse. Elaine.io erleichtert darüber hinaus die Abwicklung des Tagesgeschäfts und ergänzt die bestehende Plattform um zusätzliche Features, die ausschließlich in der neuen Oberfläche verfügbar sind. Dazu gehören unter anderem der Smart Workspace, eine globale Suche über alle Bereiche, neue Navigations- und Darstellungsmöglichkeiten sowie ein erweiterter Umfang der KI-Funktionalitäten, die mit „AIDO“ in verschiedenen Bereichen zur Verfügung stehen.

Beide Umgebungen können parallel in zwei verschiedenen Browser-Tabs geöffnet und genutzt werden. Über eine Wechsel-Schaltfläche können Sie ganz einfach die jeweils andere Oberfläche aufrufen und Elaine.io schrittweise in Ihre tägliche Arbeit integrieren.

Die wichtigsten Neuerungen in Elaine.io

In Elaine.io richten Sie persönliche Workspaces ein, um Ihre individuelle Arbeit mit Elaine zu beschleunigen – auch über verschiedene Aufgabenbereiche, indem Sie Ihre jeweilige Arbeitsumgebung an die konkreten Aufgaben anpassen.

Darüber hinaus helfen Ihnen eine klarere Navigation, übersichtlich aufgebaute Seiten und Filter dabei, relevante Informationen schneller zu finden und Arbeitsschritte gezielter auszuführen.

Welche Neuerungen Sie konkret erwarten, zeigen wir Ihnen in den nächsten Abschnitten.

Smart Workspace für mehr Effizienz im Tagesgeschäft

Der Smart Workspace dient als zentrale Startseite für die tägliche Arbeit. Er lässt sich durch filterbare Widgets zu Empfängern, Messages, Automations und anderen Bereichen sowie Charts mit Auswertungen aus verschiedenen Bereichen individuell zusammenstellen und zeigt die Informationen, Aufgaben und Kennzahlen, die für den jeweiligen Arbeitsalltag relevant sind. Neben dem Standard Workspace können Sie eigene Workspaces für unterschiedliche Themen oder Aufgabenbereiche anlegen und einen davon als Favoriten zum Direktaufruf bei Einstieg in den Smart Workspace wählen.

Im Workspace sehen Sie unter anderem zuletzt verwendete Elemente wie Messages, Automations und Empfängergruppen. In allen Widgets können Sie direkt Aktionen zu einem Objekt ausführen, die Sie in SIX erst über mehrere Klicks erreichen können. Aus der Versand-Pipeline lassen sich so beispielsweise freigegebene Mailings direkt versenden. Über das Message-Widget können Sie neue Messages erstellen oder bereits angelegte Messages über eine Sidebar öffnen und von dort aus weiterbearbeiten sowie im Editor öffnen. Auch Automations und andere Elemente lassen sich direkt aus der Oberfläche aufrufen. Dadurch werden Klickstrecken reduziert und viele Aufgaben schneller ausführbar.

Der Smart Workspace ist besonders für Nutzer hilfreich, die Elaine vor allem im Tagesgeschäft einsetzen. Sie können die wesentlichen Aufgaben in einer Oberfläche erledigen, ohne für jeden Arbeitsschritt in einen separaten Bereich wechseln zu müssen.

Überarbeitete Menüstruktur zur intuitiven Navigation

Zusätzlich bietet Elaine.io ein überarbeitetes Menü, das die für Konfiguration, Verwaltung und tägliche Arbeit benötigten Funktionen klar strukturiert zugänglich macht. Die Bereiche orientieren sich an den fachlichen Aufgaben innerhalb der Plattform: 

• Kommunikation: Kampagnen, Listenversand, Automations und transaktionale Nachrichten – die verschiedenen Auslöser für Kommunikation, übergreifende Kampagnen, manuelle Einmalaussteuerung, automatisierte Journeys oder eventbasierte Trigger-Messages, um mit Ihrer Audience in Kontakt zu treten.
• Empfänger: Empfänger, Empfängergruppen und Zielgruppen – für die Betrachtung und Segmentierung der in Elaine hinterlegten Audience Pools und Einzelkontakte.
• Inhalte & Medien: Landing Pages, Vorlagen, Artikel, Personalisierungen, Anhänge und die Medienbibliothek – alle Inhalte und Assets für die Gestaltung Ihrer Mailings.
• Integration: Domains, Datenquellen und Datastores – beispielsweise Tracking-Domains, Tracking-Rechte pro definierter Datenquelle und zusätzliche Daten wie Produkte oder Filialdaten, die zur weiteren Personalisierung der Kommunikation genutzt werden können, die Sie direkt in der Oberfläche einsehen können.
• System: Benutzer – Verwaltung der Elaine-Anwender. 

Die klare Trennung von Bereichen, Seiten, Tabs und Ordnern erleichtert zudem die Orientierung und schafft einen strukturierten Zugang zum erweiterten Funktionsumfang.

AIDO für KI-Unterstützung im passenden Kontext

Elaine.io integriert verschiedene KI-Möglichkeiten aus dem AIDO-Umfeld direkt in die Arbeitsoberfläche. Dabei steht der hybride Ansatz im Vordergrund: Sie behalten die Kontrolle, während die KI bei passenden Aufgaben unterstützt. So kann beispielsweise der AIDO Copilot an unterschiedlichen Stellen aufgerufen werden, um Fragen zur Nutzung von Elaine.io zu beantworten, Message-Daten zu analysieren oder – abhängig von der Konfiguration – bei der Bearbeitung geöffneter Messages zu unterstützen. 

Die wichtigsten KI-gestützten Möglichkeiten im Überblick: 

• Audience Discovery: Unterstützt Teams dabei, Zielgruppen aus Daten, Verhalten und Kampagnenkontext schneller zu erkennen und für die Kommunikation nutzbar zu machen.

• Chat with your data: Sie können in natürlicher Sprache Fragen zu Ihren Klick-, Transaktions- und Kampagnendaten stellen. Der AIDO Copilot berücksichtigt dabei den jeweiligen Kontext – beispielsweise eine konkrete Message oder eine gesamte Kampagne. So lassen sich etwa Versandzahlen, Ergebnisse einzelner Mailings oder erfolgreiche Betreffzeilen abfragen, ohne mehrere Ansichten manuell durchsuchen zu müssen. 

• Content Generation: Der AIDO Copilot unterstützt Sie bei der Erstellung von Betreffzeilen und Inhalten sowie Gestaltungsanpassungen, die direkt im Editor mithilfe von KI aktualisiert werden.
• HTML-Import mit EML-Strukturerkennung: Beim Import von HTML-Dateien kann die Struktur der Message durch KI erkannt werden, sodass die NoCode-Funktionen des Message-Editors genutzt werden können, auch wenn die Datei ohne Elaine MarkUp Language erstellt wurde.
• AI-First Messages: Die neue Message-Analyse zeigt, ob eine Message für KI-Agenten in Postfächern lesbar ist, ob die Message barrierefrei ist, und liefert entsprechende Optimierungshinweise. Elaine.io nimmt dabei keine Änderungen automatisch vor. Ob und wie eine Nachricht anschließend manuell oder mithilfe der Copilot-Steuerung angepasst wird, entscheiden Sie selbst.

• Kundenspezifischen QA mit AIDO Copilot-Unterstützung: Hinterlegen Sie einen Qualitätsanalyse-Skill für den AIDO Copiloten, der eine erweiterte Prüfung der Message-Qualität nach Ihren spezifischen Kriterien ermöglicht: Marken-Schreibweise, Wording und NoGos, prozess-spezifische Inhaltsprüfungen, etc. kann der Copilot für Sie prüfen und deren Ergebnis ausgeben.

Auch bei neuen KI-basierten Funktionen bleibt der Anspruch an Datenschutz und Compliance unverändert. Elaine.io ist nach dem Prinzip „Data Privacy by Design“ konzipiert, wird in Deutschland betrieben und erfüllt die geltenden Anforderungen der DSGVO.

Weitere Neuerungen im Überblick

Des Weiteren bietet Elaine.io eine globale Suche über Inhalte, Messages, Empfänger, Gruppen und Automations sowie zusätzliche Such- und Filtermöglichkeiten innerhalb einzelner Seiten. Auch die Suche nach der internen Elaine ID für Empfänger ist nun möglich.

Über einen Feedback-Dialog können Sie neuerdings direkt aus der Oberfläche der Software Kommentare in die Produktabteilung senden und auf diese Weise Verbesserungsvorschläge, Feature-Wünsche und Fragen platzieren. Bei Bedarf lässt sich dabei direkt ein Screenshot der aktuellen Ansicht hinzufügen. Wichtig: Ihr Feedback wird nicht vom Support ausgewertet. Bei technischen Störungen, konkreten Anwendungsfragen oder weiteren Supportfällen bitten wir Sie, weiterhin den bestehenden Kontaktweg zu nutzen, damit Ihre Anfragen SLA-erwartungsgerecht beantwortet werden können.

In den Benutzereinstellungen können Sie zudem zwischen Light Theme und Dark Mode wählen. Die gewählte Darstellung wird dabei auch auf Elaine SIX angewendet.

Warum sich Elaine.io lohnt

Elaine.io unterstützt Sie dabei, Ihr Tagesgeschäft in der Customer-Engagement-Plattform effizienter bearbeiten zu können und dabei optional auch auf KI-Integrationen zu setzen:

• Ihre individuelle Aufgabe im Fokus: Durch die Konfiguration Ihrer persönlichen Smart Workspaces rücken die Details Ihrer verschiedenen Aufgaben an die richtige Stelle, sodass Sie schnell von Redaktion zu Analyse zu Journey Building wechseln können, ohne alle Themen gleichzeitig jonglieren zu müssen

• Schneller zum Ergebnis: Folgeaktionen direkt im Smart Workspace auslösen, globale Suche und verkürzte Klickstrecken beschleunigen die Durchführung Ihrer Tasks. Der AIDO Copilot unterstützt mit Wissen über Elaine ebenso wie über die Kennzahlen des letzten Versandes.

• Bessere Entscheidungen: Relevante Kennzahlen, kontextbezogene Informationen und der direkte Zugriff auf Daten schaffen eine bessere Grundlage für die Planung, Optimierung und Bewertung von Customer-Engagement-Maßnahmen. 

So nutzen Sie Elaine.io parallel zu Elaine SIX

Elaine.io lässt sich ohne System- oder Plattformwechsel schrittweise in Ihren Arbeitsalltag integrieren während Elaine SIX mit allen bestehenden Funktionen und Prozessen verfügbar bleibt. Nach der Freischaltung von Elaine.io können Sie beide Oberflächen parallel nutzen und sich in Ihrem eigenen Tempo mit den neuen Funktionen vertraut machen. Die Freischaltung und Konfiguration von Elaine.io erfolgt durch unsere Elaine-Mitarbeiter. 

Über das Fragezeichen-Icon erreichen Sie direkt aus Elaine.io die Online-Dokumentation. Diese ist wie ein Benutzerhandbuch aufgebaut und orientiert sich an der Navigation der Benutzeroberfläche. Dort können Sie die verfügbaren Funktionen und deren Bedienung nachschlagen.

Elaine-Nutzer mit Administratorrechten können im Bereich System zudem festlegen, ob bestimmte Funktionen in Elaine.io angezeigt werden. Dazu gehören beispielsweise die Feedback-Funktion sowie die automatische Strukturerkennung beim Import von Messages.

Fazit: Vertraute Aufgaben, neu gedacht

Elaine.io verbindet die bewährte Basis von Elaine mit einer modernen, übersichtlichen und praxisnahen Benutzeroberfläche. Die neue Struktur und die zusätzlichen Funktionen unterstützen Sie dabei, Ihre täglichen Aufgaben effizienter zu erledigen, relevante Informationen schneller zu finden und Ihre Arbeitsumgebung flexibler an Ihre Anforderungen anzupassen.  

Elaine.io ergänzt dabei die vertraute Umgebung sowie den bestehenden Funktionsumfang von Elaine SIX um eine moderne AI-first-Oberfläche und zusätzliche Features für eine effizientere tägliche Arbeit. 

Gleichzeitig entwickelt sich Elaine.io kontinuierlich weiter: Weitere Funktionen aus Elaine SIX werden nach und nach in die neue Oberfläche integriert, während neue Features den bestehenden Funktionsumfang ergänzen. 

Elaine.io bietet Ihnen damit eine neue Generation der Customer-Engagement-Plattform – mit mehr Unterstützung im Tagesgeschäft, weniger manueller Arbeit und einer besseren Grundlage für Ihre Entscheidungen.