Technologie, Daten und Emotionen verschmelzen zu einer neuen Ära des Marketings. Unsere aktuelle Infografik zeigt fünf Fakten, die verdeutlichen, wie Künstliche Intelligenz, Personalisierung und kanalübergreifende Strategien das Kundenerlebnis prägen. Von AI-gestützten Shopping Assistants über automatisierte Inhalte bis hin zu E-Mails als Loyalty-Champion – diese Trends zeigen, was erfolgreiches Customer Engagement heute ausmacht.
Fakt 1:
Im State of Martech Report 2025 geben 78,1 % der Marketer an, KI bereits für die Content-Produktion einzusetzen – mit deutlichem Abstand der häufigste Use Case. Dahinter folgen Zielgruppensegmentierung (42,7 %) und Datenanalyse (38,5 %). Zudem berichten 87,5 % der Befragten, dass sie eigenständige KI-Assistenten (z. B. ChatGPT, Gemini, Copilot) regelmäßig im Marketingalltag nutzen. Das Fazit der Studie: KI ist kein Experiment mehr, sondern fester Bestandteil moderner Marketingstrategien
Quelle: State of Martech Report 2025, Chiefmartec and Martech Tribe
Fakt 2:
Im Jahr 2025 bevorzugen 42 % der Konsumenten den Kontakt per E-Mail, wenn sie regelmäßig bei einer Marke kaufen. Gegenüber 2020 (34 %) hat sich der Kanal damit deutlich verstärkt und hält seit Jahren einen Platz in den Top 3 der Kommunikationswege. Auch bei potenziellen Neukäufen bleibt E-Mail mit 26 % stabil auf hohem Niveau. Kurz: Trotz wachsender Kanalvielfalt überzeugt E-Mail durch Verlässlichkeit, persönliche Ansprache und klare Nutzerpräferenz.
Quelle: 2025 CMO Spend Survey, Gartner
Fakt 3:
Der DHL E-Commerce Trends Report 2025 zeigt: Sieben von zehn Shoppern wünschen sich KI-gestützte Shoppingfunktionen. Besonders gefragt sind AI-Shopping-Assistenten, Virtual Try-On und sprachgesteuerte Produktsuche – Features, die Kunden als echten Mehrwert wahrnehmen. Kunden erwarten zunehmend personalisierte, interaktive und assistierte Einkaufserlebnisse.
Quelle: 2025 E-Commerce Trends Report, DHL
Fakt 4:
In der aktuellen Studie „E-Mail-Marketing Benchmarks 2025“ von absolit Consulting zeigt sich ein besorgniserregender Trend: 43 % der Unternehmen lassen neue Abonnenten über 30 Tage auf die erste E-Mail warten. Dieser späte Erstkontakt kann die Kundenbindung erheblich beeinträchtigen und den Aufbau einer stabilen Beziehung erschweren. Die Studie empfiehlt daher, den Versand der Willkommens-E-Mail zeitnah zu gestalten, um die Öffnungs- und Klickrate zu erhöhen und den Erstkontakt effektiv zu nutzen.
Quelle: E-Mail Marketing Benchmarks 2025, absolit
Fakt 5:
E-Mail-Marketing überzeugt laut Gartner CMO Spend Survey 2025 über alle Phasen der Customer Journey hinweg – besonders stark jedoch im Bereich Customer Loyalty und Advocacy. Im Vergleich von 19 verschiedenen Kanälen ist die E-Mail mit 36% Spitzenreiter. Gefolgt von Social (32%) und Event (31%).
Quelle: 2025 CMO Spend Survey, Gartner
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