Elaine.io ist die neue Generation der Customer Engagement Plattform. Doch was bedeutet „AI-First“ konkret für CMOs? Ein Gespräch mit Stefan von Lieven über Customer Relationships, schnelle Time-to-Value und eine Welt, in der AI nicht nur das Marketing, sondern auch die Kundenseite verändert.
Was ist Elaine.io – aus Sicht eines CMO?
Stefan: Elaine.io hilft Unternehmen, Kundenbeziehungen über Kommunikation gezielt weiterzuentwickeln – entlang der gesamten Customer Journey. Es geht um Retention, Cross- und Upselling und letztlich darum, aus Kommunikation messbaren Business Impact zu erzeugen. Gleichzeitig wollen wir Marketingteams im Tagesgeschäft deutlich schneller machen. Wenn Kampagnen und wiederkehrende Aufgaben effizienter umgesetzt werden können, entsteht Freiraum für die eigentlich wichtige Frage: Wie entwickle ich meine Kundenbeziehungen weiter?
Wo entsteht dabei der konkrete Mehrwert?
Stefan: Durch Automation über die gesamte Customer Journey – von komplexen Kampagnenabläufen bis hin zu Realtime- und Intent-basierten Use Cases. Elaine.io kann Daten, Events und Trigger aus unterschiedlichen Systemen nutzen und unmittelbar in Kommunikation übersetzen. Gleichzeitig unterstützt AI bei vielen operativen Aufgaben. Entscheidend ist dabei die Integrationsfähigkeit: Unternehmen müssen ihren bestehenden Stack nicht ersetzen, sondern können Elaine.io in die vorhandene Landschaft integrieren.
Wie schnell entsteht daraus ein Return on Investment?
Stefan: Ich bin lange genug dabei um nicht an DAS eine große Transformationsprojekt zu glauben. Insb. im CRM. Erfolgreich und viel schneller geht es in einem Use Case für Use Case Vorgehen. Man beginnt dort, wo hoher Business Impact auf überschaubaren Integrationsaufwand trifft. Dadurch kann sehr schnell erster Mehrwert entstehen. Bei geeigneten Use Cases sehen wir das Potenzial, bereits innerhalb von 90 Tagen einen signifikanten Return zu erzielen – und von dort sukzessive weiterzuskalieren. Genau da zeigt sich die Flexibilität von Elaine.
„AI-First“ ist inzwischen überall. Was bedeutet es bei Elaine.io konkret?
Stefan: Für uns hat AI-First zwei Seiten. Die erste ist die Marketingseite. Moderne MarTech-Stacks werden zunehmend über AI vernetzt und orchestriert. Dafür müssen Plattformen offen, integrierbar, automatisierbar und auch headless beziehungsweise komponentenbasiert nutzbar sein. Die zweite Seite wird häufig übersehen: Auch der Kunde wird AI-First. Smart Inboxes und digitale Assistenten sortieren, priorisieren und fassen Kommunikation zusammen. Damit kommunizieren Marken zunehmend nicht mehr ausschließlich mit einem Menschen, sondern zunächst mit dessen AI. Marketing muss also künftig zwei Fragen beantworten: Wie nutze ich AI, um besseres Customer Engagement zu schaffen? Und wie gestalte ich Kommunikation, die auch in einer AI-geprägten Customer Journey relevant bleibt? Genau diese beiden Seiten adressieren wir mit Elaine.io.
Braucht das nicht wieder ein großes IT-Projekt?
Stefan: Nein. Bei passenden Use Cases können Unternehmen innerhalb weniger Tage starten. Ein gutes Beispiel ist transaktionale Kommunikation. Ein bestehendes Shop- oder Backend-System kann weiterhin seine Nachrichten auslösen, während Elaine.io die Kommunikation übernimmt. Dadurch können Unternehmen Tracking, Personalisierung, Gestaltung oder Cross-Selling ergänzen, ohne zunächst das Ursprungssystem komplett umbauen zu müssen. So wird Marketing sehr schnell handlungsfähig.
Was wäre ein guter erster Use Case?
Stefan: Das ist sehr Business Modell spezifisch. Transaktionale Kommunikation ist häufig interessant, weil dort sehr hohe Aufmerksamkeit auf bislang wenig ausgeschöpftes Marketingpotenzial trifft. Grundsätzlich würden wir aber immer zwei Fragen stellen: Wo liegt der größte potenzielle Business Impact – und wo können wir mit möglichst geringem Aufwand starten? Dort beginnt man. Danach entwickelt man die Customer Journey Schritt für Schritt weiter.
Zum Abschluss: Was ist dein wichtigster Rat an CMOs für die AI-Ära?
Stefan: Flexibilität und Umsetzungsgeschwindigkeit werden zu strategischen Fähigkeiten. Die Entwicklung rund um AI ist so dynamisch, dass Unternehmen ihre Technologie und ihre Organisation nicht mehr auf einen perfekten, langfristig unveränderten Plan ausrichten können. Sie müssen in der Lage sein, schnell zu lernen, anzupassen und umzusetzen. Genau dafür haben wir Elaine.io gebaut: nicht für eine vorhersehbare Zukunft, sondern für die Fähigkeit, sich permanent weiterzuentwickeln.
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