Die digitale Transformation erfasst auch Tourismusunternehmen und verlangt nach einem Paradigmenwechsel im digitalen Dialogmarketing. Was macht diesen Paradigmenwechsel aus und wie unterstützt Technologie, insbesondere Marketing Automation, Tourismusunternehmen dabei ihre Marketing- und Servicekommunikation wirklich kundenzentriert auszurichten? Diese Fragen beantworten Stefan von Lieven, CEO der artegic AG und Sebastian Pieper, Manager Marketing bei der artegic AG, im Kapitel „Marketing Automation und IT-gestütztes digitales Dialogmarketing – Herausforderungen und Potenziale (nicht nur) im Tourismus“ des Fachbuchs „Marketing Exzellenz im Tourismus“ von Tourismusexperte Prof. Dr. Marco A. Gardini.
Die digitale Transformation im Tourismus wird getrieben vom Markt, da durch die Digitalisierung Markteintrittsbarrieren sinken, neue Geschäftsmodelle möglich werden und sich Wertschöpfungsketten ändern; von dem steigenden Rentabilitätsdruck in Unternehmen; von steigenden Ansprüchen der Kunden, die heutzutage mobil, always on, vernetzt, social, wechselbereit und an Best-in-Class Erlebnisse in Service und Marketing gewohnt sind. Der Paradigmenwechsel im digitalen Dialogmarketing besteht darin, den Kunden und seine Bedürfnisse in den Mittelpunkt zu stellen, nicht die Kampagne. Jeder Kunde erhält seine individuelle Kampagne, angepasst an seine aktuellen Bedürfnisse sowie den Nutzungskontext. Um dies zu ermöglichen, ist der Einsatz von Informationstechnologie, insbesondere Marketing Automation, unerlässlich geworden. Die Technologie muss in der Lage sein, bei der Erfüllung von u.a. folgenden Aufgaben in den vier Handlungsfeldern Kommunikation, Daten, operative Prozesse sowie Messung und Analyse zu unterstützen: konsistente Cross Channel Kommunikation, rechtssicheres Datennutzungsmanagement, automatisiertes Content Processing, Gewinnung von Kunden Insights durch Analyseverfahren.
Marketing Exzellenz im Tourismus
Das Fachbuch „Marketing Exzellenz im Tourismus“ von Prof. Dr. Marco A. Gardini ist ab sofort erhältlich im Buchhandel sowie direkt beim Verlag unter https://www.esv.info/978-3-503-17102-6