Kunden erwarten heute eine Marketing- und Servicekommunikation, die individuell, personalisiert, wertschätzend, schnell und nützlich ist. Doch was bedeuten diese Anforderungen für Unternehmen? Welche Herausforderungen müssen E-Commerce Unternehmen bewältigen, um kundenzentriert diese Fähigkeiten zu erlangen? Und wie lassen sich die operativen Hürden in der Praxis überwinden? Welche Bedeutung haben 360° Kundensicht, operative Geschwindigkeit, Timing und Kontext dabei? Diese Fragen beantworten Stefan von Lieven, CEO der artegic AG und Sebastian Pieper, Manager Marketing bei der artegic AG, in dem Kapitel „Marketing Engineering im E-Commerce“ des Fachbuchs „Praxis der Personalisierung im Handel“ von Eva Stüber und Kai Hudetz, erschienen beim Springer Gabler Verlag.
Praxis der Personalisierung im Handel
Das Fachbuch „Praxis der Personalisierung im Handel“ von Eva Stüber und Kai Hudetz ist ab sofort erhältlich im Buchhandel sowie direkt beim Verlag unter http://www.springer.com/book/9783658162436