Die Zukunft von
Engagement
is Personalisiert.
Durch Personalisierung und AI zu besseren Kundenbeziehungen mit mehr Wirkung und weniger Aufwand.
Die richtige Message zur richtigen Zeit.
Im richtigen Kontext.
Die richtige Engagement-Strategie verwandelt Kontakte in langfristige Beziehungen. Unsere Customer Engagement Platform Elaine gibt Ihnen die Tools, um jede Interaktion zu optimieren, Ihre Kunden besser zu verstehen und stärkere emotionale Bindungen aufzubauen - über alle Kanäle hinweg.
Die Grundlage für ein erfolgreiches Customer Engagement bietet Personalisierung und der Einsatz von AI.
Maximale Personalisierung.
Auf jedem Touchpoint.
Personalisierung ist der Schlüssel zum erfolgreichen Customer Engagement. Kommunikation wirkt nur, wenn beide Seiten an der Interaktion interessiert sind.
Die Superpowers von Personalization sind vier ineinandergreifende Disziplinen, die einen spürbaren Mehrwert für Unternehmen und Kunden bieten.
Kunden kontrollieren ihre Präferenzen und Self-Service-Tools für nahtlose Autonomie. Ihre Bedürfnisse stehen immer an erster Stelle.
Alle Kundendaten alignen und Zero-Party Experience Data sammeln, um Kundenwissen zu erweitern und Bedürfnisse vorauszusehen.
Nahtlose Omnichannel-Auslieferung über E-Mail, SMS und bevorzugte Kanäle. Kunden genau dort treffen, wo sie sind - im richtigen Moment.
Emotional resonante Erlebnisse schaffen, die überraschen und langfristige Loyalität aufbauen. Differenzierung durch unvergessliche Interaktionen.
Personalisierung skalieren.
Mit AI.
AI spielt bei der Personalisierung eine Wichtige Rolle. Sie ermöglicht es Unternehmen, mehr Wirkung durch weniger Aufwand zu erreichen.
Elaine AIDO ist eine übergreifende KI-Schicht, die Unternehmen dabei hilft, große Mengen von Daten in einen Zusammenhang zu bringen, der präzise Personalisierung im Enterprise-Umfang ermöglicht.
Systeme, Daten und Transaktionsnachrichten verbinden.
Trigger, workflows und Kundenkommunikation automatisieren.
E-Mail, SMS, Push, und In-App relevanter ausspielen.
Zielgruppen, Inhalte, Testes und Wirkung verbessern.
Intelligence auf jeder Ebene
Alle Kunden-Touchpoints - behavioral, transaktional, Zero-Party - in einem einzigen, actionable Profil in Echtzeit vereint.
AIDOs AI-Engine entdeckt kontinuierlich neue Audience-Segmente, prognostiziert Intent und empfiehlt optimale Inhalte und Timing via EPOQ.
Cross-Channel-Automation sendet die richtige Nachricht über E-Mail, Push, SMS, RCS und WhatsApp - ausgelöst durch Verhalten, nicht Zeitpläne.
Loyalty-Mechaniken, interaktive Inhalte und Hyperpersonalisierung schaffen Erlebnisse, die Kunden in Erinnerung behalten - und zurückkehren lassen.
Für den Enterprise-Maßstab gebaut.
Jede Capability zweckgebaut, um messbaren Impact über den gesamten Customer Lifecycle zu erzielen.
Predictive Personalization
ML-Modelle, die Kundenbedürfnisse antizipieren, Produkte empfehlen und jede Interaktion im Maßstab individualisieren.
- AI Recommendation Engine (EPOQ)
- Real-Time Intent Detection
- Message Behavior Analysis
- Audience Discovery (AIDO)
Nahtlose Kanal-Orchestrierung
Customer Journeys über alle digitalen Touchpoints koordinieren - ohne Lag zwischen Kanälen und ohne Friction für Kunden.
- E-Mail, Mobile Push, SMS, RCS
- WhatsApp, Web & Print
- AI Send-Time Optimization
- Geolocation Targeting
Emotionale Kundenbindung
Über Punkteprogramme hinausgehen. Emotionale Loyalität durch smarte Surprise-and-Delight-Erlebnisse aufbauen, die Kunden wirklich schätzen.
- Loyalty & Couponing Engine
- Interactive Polls & Quizzes
- Hyperpersonalisation
- Smart Products
Vertrauen als Wettbewerbsvorteil
Vollständige DSGVO-Compliance im Core. Preference Centers und Consent Management, das Vertrauen aufbaut - und es in Loyalität umwandelt.
- Preference Centers (PAC)
- Opt-In/Out Consent Controls
- Zero-Party Data Collection
- Security & DSGVO Framework
Live Customer Intelligence
Auf Signale reagieren, sobald sie entstehen. Kampagnen aus Live-Verhalten, Location oder Events triggern - nicht aus gestrigen Batch-Jobs.
- Real-Time Interaction Engine
- Frequency Management
- Non-Customer Data Personalisation
- Interactive E-Mails
Executive-Level Outcomes
Für messbaren Business Impact konzipiert - reduzierter Churn, höhere Conversion Rates und Markendifferenzierung, die über Kampagnen hinaus Bestand hat.
- Churn Reduction via Relevance
- Conversion Rate Optimization
- Long-Term Loyalty Building
- Brand Differentiation at Scale
Was unsere Kunden sagen
Mit ELAINE können wir personalisierte Inhalte und Angebote schnell und effizient an die richtigen Kundensegmente senden, was die Relevanz unserer Kommunikation deutlich erhöht.
ELAINE hat unserem E-Mail Marketing einen Schub in Richtung Automation und Personalisierung gegeben und dabei unsere Prozesse vereinfacht.
ELAINE hat uns mit Know-How und langjähriger Erfahrung im Bereich Real Time Marketing Automation sowie hohen Compliance- und Enterprise IT-Standards überzeugt.
Hören Sie auf zu
senden. Fangen Sie
an zu resonieren.
ELAINE gibt Enterprise-Marken die Intelligence, Infrastruktur und emotionale Tiefe, um Kundenbeziehungen zu schaffen, die dauerhaft sind - und Umsätze, die sich aufbauen.