Real Time Marketing ist einer der wichtigsten Trends im Marketing. Im digitalen Dialogmarketing gewinnt insbesondere Real Time Marketing Automation zunehmend an Bedeutung. Mit dieser und weiteren Facetten von Real Time Marketing befasst sich eine Studie des Deutschen Marketing Verbandes. Die Studie bietet auf über 170 Seiten einen umfassenden Überblick aus Wissenschaft und Praxis und dient als Entscheidungshilfe für Führungskräfte. artegic unterstützt die Studie als Sponsor sowie mit einem Interview-Beitrag von Stefan von Lieven, CEO der artegic AG.
Die Studie „Real Time Marketing – Fragen und Antworten für Entscheider“ befasst sich mit Themen wie Big Data Fitness, Connected Cars, der neuen Rolle von Agenturen, dem Internet der Dinge, Real Time Advertising oder Real Time Marketing Automation. Real Time Marketing Automation bedeutet, dass Kampagnen dynamisch durch Trigger im Lifecycle des einzelnen Kunden gesteuert werden. Dabei wird in Echtzeit auf Interaktionen des Nutzers reagiert und in Echtzeit Daten mit einbezogen, die erst im Moment der Interaktion bekannt werden, z.B. Daten aus dem Kontext (Endgerät, Geo-Location,…) und/oder externe Faktoren (Wetter, Börsenkurs,…).
Interview mit Stefan von Lieven
Stefan von Lieven, CEO von artegic, beantwortete im Rahmen der Studie einige Fragen zu Real Time Marketing.
Welche Akteursrolle nimmt Ihr Unternehmen im Bereich Real-Time Marketing ein?
Wir bieten Beratung sowie Technologie-Infrastruktur für kundenzentriertes und kontextsensitives digitales Dialogmarketing unter anderem durch Echtzeit-Steuerung von automatisierten Interaktionen.
Nennen Sie die großen Herausforderungen des Real-Time Marketing für Ihr Unternehmen in den kommenden ein bis zwei Jahren!
Wir unterstützen Unternehmen unterschiedlichster Größe und Branchen. Die größten Herausforderungen sind typischerweise die potentielle Komplexität und die für eine Lösung oft nötige, fundamentale Veränderung der Business Prozesse im Unternehmen selbst. Wir haben vier Kernaufgaben identifiziert, die Unternehmen beherrschen müssen, um im digitalen Dialog echtzeit- oder zumindest nahe-echtzeit-fähig zu werden:
- Die Fähigkeit zur effektiven, serviceorientierten Cross-Channel Kommunikation an allen Touchpoints der Customer Journey;
- valide, entscheidungsgebende und rechtssicher einsetzbare Daten;
- die Optimierung und Automatisierung der operativen Marketing-Prozesse zur Beherrschung der Kosten in einem hochindividualisierten Kontext;
- ein tiefes datenbasiertes Verständnis der Wirkungszusammenhänge durch Messung und Analyse.
Wie sehen Sie die mittelfristige Entwicklung von Real Time Marketing?
Real Time Marketing wird sich sukzessive aber mit Nachdruck entwickeln. Am Ziel einer 360° Sicht auf den Kunden in Verbindung mit einer automatisierten, kontextsensitiven, touchpoint-übergreifenden und BI-gestützten Marketinginformation arbeiten viele Unternehmen. Mittelfristig wird dies jedoch aufgrund praktischer Hürden in der Beherrschung der Komplexität und insb. der Kosten auch weiterhin oft noch um einzelne Kanäle herum erfolgen, wie E-Mail in Verbindung mit Web-Touchpoints oder Mobile.
Was Sie schon immer zu Real Time Marketing sagen wollten…
Kunden erwarten heute nicht weniger als ein Best-In-Class Marken- und Service-Erlebnis. Und zwar jederzeit und in jedem Kanal, in dem sie unterwegs sind. Real Time Marketing bedeutet daher: verstehen, wie die Übergänge und das Zusammenspiel zwischen den Touchpoints in der Customer Journey richtig genutzt werden können und insbesondere in der Lage zu sein, direkt und richtig reagieren zu können.
Dabei spielt in einem effektiven und effizienten Marketing der richtige Einsatz der jeweiligen Kanalfähigkeiten eine große Rolle. Noch vor Web und Mobile machen Akzeptanz, Kosten und Fähigkeiten den Dauerbrenner E-Mail Marketing zum Motor der Automatisierung und Individualisierung im Marketing. Insbesondere auch, da E-Mail Marketing in Unternehmen oft nur noch einen kleinen Schritt von Real- oder Near-Time entfernt ist und an fast jedem Touchpoint der Customer Journey und allen Stufen des Customer-Lifecycles einsetzbar ist. Doch nur in einem konsistenten Zusammenspiel aller Maßnahmen im Kundenlebenszyklus wird Real-Time Marketing auch zum ROI-Treiber.