Eine Kundin oder ein Kunde hat lange nichts mehr von sich hören lassen? Dann ist es Zeit für Reaktivierung! Erfahren Sie, wie E-Mails und SMS helfen, Kundenverbindungen zu erneuern. Denn nicht nur mit E-Mails können Sie reaktivieren, auch mobile Kanäle wie SMS oder Mobile Messenger funktionieren hier gut. In diesem Beitrag geben wir Ihnen clevere Tipps, wie Sie im Postfach Ihrer Kundschaft präsent bleiben.
Hat eine Kundin oder ein Kunde längere Zeit nicht mehr bei Ihnen gekauft oder anderweitig mit Ihnen interagiert z.B. Ihren Newsletter geklickt, ist es Zeit für eine Reaktivierungskampagne. Üblicherweise wird dazu eine E-Mail (oder eine Serie von E- Mails) mit einer besonders hervorstechenden Betreffzeile und einem außergewöhnlichen Inhalt versendet.
Manchmal hilft dies jedoch nicht und das hat nicht immer damit zu tun, dass sich die Kundin oder der Kunde nicht mehr für Ihre Angebote interessiert. Vielleicht wird auch das E-Mail-Postfach nicht mehr genutzt oder Ihre E-Mails sind unbemerkt im Spam Ordner gelandet.
Wenn E-Mails zur Reaktivierung nicht funktionieren, sollten Sie versuchen, die Kundin oder den Kunden per SMS oder Mobile Messenger zu reaktivieren. Wenn die Mobilnummer noch korrekt ist, kommt Ihre Nachricht auf jeden Fall an.
Nutzen Sie die Reaktivierungs-SMS oder Mobile Message auch dazu zu fragen, ob Ihre E-Mails noch ankommen und Ihnen ggf. die neue E-Mail-Adresse mitzuteilen.
Whitepaper: Mobile Omnichannel im digitalen Dialogmarketing
.
Dies ist ein Use Case aus unserem Whitepaper: Mobile Omnichannel im digitalen Dialogmarketing. Anhand von 9 weiteren spannenden Use Cases zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihr digitales Dialogmarketing mit mobilen Kanälen erweitern und optimieren können.
Um das Whitepaper zu downloaden, füllen Sie einfach das Formular aus.