AZ Direct ist ein Unternehmen der Bertelsmann Marketing Services und bereits seit über 50 Jahren erfolgreich im Dialogmarketing tätig. AZ unterstützt sowohl bei der Neukundengewinnung als auch bei der anschließenden Kundenkommunikation. Die Customer Engagement Plattform ELAINE ist seit gut einem Jahr bei AZ im Einsatz und wird für die hyperpersonalisierte Ausspielung von E-Mails genutzt. Lars Leiwesmeier, Head of E-Mail Marketing, erzählt im Interview, was er gut an ELAINE findet und was er potentiellen Kunden vor der Einführung raten würde.
Das komplette Interview können Sie hier nachlesen:
Lars, bitte stell dich einmal vor!
Lars: Mein Name ist Lars Leiwesmeier und ich arbeite als Head of E-Mail Marketing bei AZ Direct, das Teil der Bertelsmann Marketing Services ist. Ich arbeite jetzt schon seit einem Jahr mit ELAINE zusammen und gebe der Lösung neun Punkte.
Welches Problem löst du mit dem Tool?
Lars: Wir nutzen ELAINE für die hyperpersonalisierte Ausspielung von E-Mails so dass wir es schaffen, wirklich user-zentriert mit einer entsprechenden Relevanz den richtigen Content für die richtige Zielgruppe zur richtigen Zeit auszuspielen.
Was gefällt dir am besten an ELAINE ?
Lars: An ELAINE gefällt mir die super variantenreiche Umsetzung von diversen Use-Cases, die man damit bewerkstelligen kann, speziell die Art und Weise wie man Data Stores verbinden kann zu Hyperpersonalisierung. ELAINE ist wirklich ein gefragtes Tool, was wir im Sinne unserer Kunden gut einsetzen können.
Was gefällt dir nicht so gut?
Lars: Wie ich schon gesagt habe ist ELAINE ein super komplexes Tool. D.h. man muss schon ein gewisses Level haben, damit man gut damit arbeiten kann. Am Anfang ist es nicht ganz so einfach sich einzuarbeiten weileinfach die Möglichkeiten so verschieden und so umfassend sind.
Was rätst du anderen, die in Betracht ziehen, dieses Tool zu nutzen?
Lars: Ich rate auf jeden Fall die Use Cases vorab genau zu untersuchen, was man genau braucht. Entsprechend ein Briefing auch für ELAINE aufzubereiten, weil ELAINE kann auf jeden Fall dann weiterhelfen.
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