Transaktionsmails: Der Booster im E-Mail Marketing

Im Marketing gibt es viele Wege, auf denen Unternehmen ihre Kunden erreichen und binden können. Ein oft noch ungenutztes, aber äußerst wirksames Instrument für Marketer sind Transaktionsmails. In diesem Beitrag zeigen wir Ihnen, warum diese Mailings für das E-Mail Marketing, die Kommunikation mit der Kundschaft und die Customer Experience von unschätzbarem Wert sind.

 

Transaktionsmails sind automatisierte E-Mails, die durch bestimmte Aktionen von Besuchern oder nach definierten Geschäftsvorgängen ausgelöst werden. Im Gegensatz zu Newslettern, die in regelmäßigen Abständen an eine breite Empfängergruppe gesendet werden, sind Transaktionsmails individuelle Nachrichten, die auf den spezifischen Handlungen eines Empfängers basieren. Diese Benachrichtigungen sind somit ein wichtiger Kontaktpunkt zu Ihrer Kundschaft.

 

Typische Transaktionsmails umfassen:

• Bestellbestätigungen
• Versandbestätigungen und Informationen zum Versandstatus
• Lieferbestätigungen
• Retouren-Eingangsbestätigungen
• Rechnungen
• Reservierungsbestätigungen
• Passwortänderungen oder -anforderungen
• Double-Opt-In-Mails
• An- und Abmeldebestätigungen
• Registrierungsbestätigungen

 

Ob per E-Mail, SMS oder Push-Benachrichtigung, Transaktionsbenachrichtigungen können aus einer Marketing Automation versendet werden, die jeweilige Aktion der User oder Userinnen triggert den Versand der Transaktionsmails.

 

Der Wert von Transaktionsmails für das E-Mail Marketing

Transaktionsmails begleiten Ihre Kundschaft auf ihrer Customer Journey und bergen daher ein enormes Potenzial für das Marketing. Sie können der Kundenbindung, dem Branding, der Opt-In-Generierung, dem Cross- und Up-Selling und vielem mehr dienen. Durch die Integration von Marketing-Inhalten in Transaktionsmails können Unternehmen ihre Marketingziele effektiv unterstützen und das volle Potenzial der Servicebenachrichtigungen ausschöpfen.

 

Vorteile optimierter Transaktionsmails

Eine zuverlässige Zustellung ist bei Transaktionsmails unerlässlich und hat oberste Priorität. Eine hochwertige Gestaltung zeichnet sich durch ein flexibles Templating aus und umfasst Individualisierung bzw. Personalisierung, Gestaltung, Header, Grafiken, Call-to-Action Buttons, interaktive Elemente, Textformatierungen und weitere Gestaltungselemente. Durch eine ansprechende Gestaltung und eine klare Struktur können Transaktionsmails nicht nur ihre Funktion erfüllen, sondern auch das Markenimage stärken und die Kundenbindung fördern.

 

Rechtssichere Werbung in Transaktionsmails

In den vorangegangenen Abschnitten haben wir erfahren, dass Transaktionsmails eine extrem hohe Aufmerksamkeit genießen. Die Mails enthalten meist wichtige Informationen und die Kunden warten auf den Erhalt. Kein Wunder also, dass sie für das Marketing besonders interessant sind. Dennoch gilt es aus rechtlicher Sicht einiges zu beachten, da Werbung in E-Mails ist in Deutschland stark reguliert ist. Prinzipiell ist es so, dass Werbung per E-Mail nur nach vorheriger Einwilligung versendet werden darf. Die gute Nachricht: Bei der Kommunikation mit eigenen Kunden wird dieses Grundprinzip abgemildert und Werbung ist gerade in Transaktionsmessages möglich.

Dennoch gibt es einige Voraussetzungen, die für Werbung in Transaktionsmessges erfüllt sein müssen:

• Bei den Empfängern handelt es sich um Ihre eigenen Kunden.
• Sie bewerben nur Ihre eigenen Produkte / Leistungen.
• Sie bewerben nur ähnliche Produkte / Leistungen.
• Der Empfänger hat der Werbung nicht widersprochen.
• Sie weisen auf die Widerspruchsmöglichkeit bei der Erhebung der E-Mail-Adresse und bei jeder Verwendung hin.
• In den Datenschutzerklärungen muss sich diese Werbung widerspiegeln.

Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie in unserem Whitepaper: Werbung in Transaktionsmessages.

 

Use Case: Automatische Integration von Cross- und Upsells in Transaktionsmails

Für eine exzellente Customer Experience werden die einfachen Textmails aus dem BMW Connected Drive Backend automatisiert in hochwertig gestaltete HTML-Mails umgewandelt und mit Marketing-Inhalten angereichert. BMW Connected Drive konnte so bis zu 12% Zusatzumsätze durch die automatische Integration von Cross- und Upsell-Angeboten generieren.

 

Use Case: Mehr Marketing-Opt-Ins dank Permission-Handling in Bestellbestätigungen

REWE gewinnt mit Bestellbestätigungen mehr E-Mail Marketing Opt-Ins von Neu- und Bestandskunden und steigert so auch den Umsatz pro Kunde. In den Transaktionsmails zu einer Bestellung integriert der Händler Opt-In-Artikel. Dank des intelligenten Permission-Handlings erhalten Kundinnen und Kunden mit Marketing Opt-In Marketing Content, Kundinnen und Kunden, die noch kein Marketing Opt-In gegeben haben, werden nach diesem gefragt. So gewinnt REWE mehr Marketing-Opt-Ins und steigert den Umsatz pro Kundin oder Kunde.

 

 

Fazit: Transaktionsmails im Marketing

Transaktionsmails sind ein unverzichtbares Werkzeug für Unternehmen, um die Kundschaft zu erreichen, zu binden und die Customer Experience zu verbessern. Durch eine gezielte Optimierung können Unternehmen das volle Potenzial dieser Servicemails ausschöpfen und Marketingziele effektiv unterstützen. Mit einer zuverlässigen Zustellung, einer hochwertigen Gestaltung und der Einhaltung rechtlicher Vorgaben können Transaktionsmails zu einem wertvollen Instrument in der Marketingstrategie eines Unternehmens werden.

Transaktionsmails sind ein wahrer Marketing-Booster.  In unserem Whitepaper zeigen wir Ihnen anhand von spannenden und anschaulichen Cases, wie Sie mithilfe des ELAINE Transactional Mesage Hub die Optimierung und Zustellsicherung Ihrer Transaktionsmails gewährleisten können. Sie erfahren u. a., wie Sie Ihre bestehenden Transaktionsmails in Echtzeit beim Versand in hochwertige HTML-Mails konvertieren und sie mit individualisierten Marketing- und Serviceinhalten anreichern.