Empower your customer – Kunden befähigen, Personalisierung mitzugestalten

Kommunikation, Praxistipps

Personalisierung entfaltet ihren vollen Wert, wenn Menschen die Inhalte mitbestimmen und Einstellungen verwalten. „Empower your customer“ bedeutet, Kunden in Kommunikation und Personalisierung einzubeziehen. Das schafft Transparenz, Relevanz und ein verbessertes Markenerlebnis in jeder Interaktion. Laut McKinsey sagten 76 Prozent, dass der Erhalt personalisierter Kommunikation ein Schlüsselfaktor dafür war, eine Marke in Erwägung zu ziehen. In…

Reach your customer – AI-ready und über alle Kanäle orchestriert

Kommunikation, Praxistipps

Unternehmen setzen zunehmend auf Omnichannel‑Kommunikation, um ihre Kunden gezielt zu erreichen. Wer über Kanäle wie E-Mail, Mobile Push, SMS, WhatsApp und sogar Print konsistent kommuniziert und Angebote zur richtigen Zeit im richtigen Kontext macht, steigert nicht nur die Markenbindung, sondern auch den Umsatz. Eine Analyse mit 46.000 Shoppern zeigt: Omnichannel-Kundinnen und -Kunden geben pro Einkauf…

Know your Customer – Smarte Daten als Grundlage für erfolgreiche Personalisierung

Kommunikation, Praxistipps

Personalisierung beginnt heute dort, wo Unternehmen wirklich wissen, was ihre Kunden interessiert, wie sie sich verhalten – und was sie erwarten. Denn 71% der Konsumenten erwarten bereits personalisierte Interaktionen – 76% reagieren frustriert, wenn diese nicht stattfinden. Außerdem erzielen Unternehmen, die Personalisierung exzellent umsetzen, im Schnitt 40% mehr Umsatz als der Wettbewerb („The value of…

Marketing neu gedacht: KI-gestützte Personalisierung als Gamechanger

Kommunikation, Praxistipps

Standard-Mails, generische Kampagnen und einheitliche Inhalte sind längst kein Erfolgsrezept mehr. Kunden erwarten heute mehr – Relevanz, Geschwindigkeit und personalisierte Erlebnisse auf allen Kanälen. Künstliche Intelligenz (KI) macht genau das möglich: E-Mail Marketing wird durch KI-gestützte Personalisierung zum wirksamsten Kanal denn je. In diesem Beitrag zeigen wir, warum sich der Einsatz von KI für die…

Gastbeitrag: Customer Journey – aktiv gestalten mit Marketing Automation

Kommunikation, Praxistipps

Ein Gastbeitrag von Alex Schoepf, CEO der 4results AG. Bis ein Interessent auch tatsächlich Kunde wird durchläuft er einen individuellen Prozess, der auch als Customer Journey bezeichnet wird. Diese „Kundenreise“ ist für jeden Interessenten ein bisschen anders und kann sich für verschiedene Segmente gravierend unterscheiden. Neue Technologien wie verschiedene Funktionen von Marketing Automation Software geben…

Tipps fürs B2B E-Mail Marketing: persönlichen Kontakt ermöglichen

Kommunikation, Praxistipps

E-Mail-Marketing ist ein Klassiker im digitalen Dialogmarketing von B2B Unternehmen, egal ob Zulieferer, Maschinenbauspezialist oder Großhändler. Mit dem höchsten Return on Investment aller digitalen Marketing Kanäle ist E-Mail Marketing ein unverzichtbarer Bestandteil im digitalen Marketing Mix von B2B Unternehmen. Im B2B spielt persönlicher Kontakt eine große Rolle. Sei es der Kontakt zu einem Sales Mitarbeiter…

Fehlende Fallbacks in Marketing Automation Kampagnen vermeiden

Operative Prozesse

Personalisierung bzw. Individualisierung, d.h. die Anpassung der Kommunikation an personenbezogene Daten von Kunden, steht im engen Zusammenhang mit Marketing Automation. Doch was ist wenn die benötigten Daten für manche Kunde nicht verfügbar sind? Viele Marketer vergessen, für solche Fälle einen Fallback einzurichten. Personenbezogene Daten können als Trigger genutzt werden, z.B. das Geburtsdatum zum Versand einer…

Bilder im E-Mail-Marketing: So wählen Sie grafischen Content für Ihre Kampagne

Kommunikation, Praxistipps

In Zeiten einer Flut an Impressionen und Informationen im Internet wird es immer schwieriger, die Aufmerksamkeit eines Nutzers zu erlangen und für einen Moment auf nur eine einzige Sache zu lenken. Eine Herausforderung, mit der sich Marketer auf der ganzen Welt tagtäglich konfrontiert sehen. Die richtige visuelle Gestaltung von Mailings kann der Schlüssel zu erfolgreichen Marketingkampagnen…