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Elaine.io ist die neue Generation der Customer Engagement Plattform. Doch was bedeutet „AI-First“ konkret für CMOs? Ein Gespräch mit Stefan von Lieven über Customer Relationships, schnelle Time-to-Value und eine Welt, in der AI nicht nur das Marketing, sondern auch die Kundenseite verändert. Was ist Elaine.io – aus Sicht eines CMO?…
Wie sehen Marketing-Organisationen in zehn Jahren aus? Eine Frage, die derzeit in vielen Führungsetagen diskutiert wird – und auf die ein aktueller Beitrag aus dem Hause Block, dem Unternehmen von Jack Dorsey, eine bemerkenswerte Antwort liefert. „From Hierarchy to Intelligence“, gemeinsam mit Sequoia veröffentlicht, ist auf den ersten Blick ein…
Im E-Mail-Marketing zeichnet sich ein struktureller Bruch ab: Nicht mehr allein der Empfänger entscheidet über Aufmerksamkeit, sondern zunehmend dessen KI-gestützter Posteingang. Damit verschiebt sich die Optimierungslogik – von kreativer Aussteuerung und Conversion-Taktik hin zu maschinenlesbarer Relevanz, Datenstruktur und Vertrauen in den Absender. Wer diese Veränderung früh in Strategie, Organisation und…
E-Mail ist der stille Dauerbrenner des digitalen Marketings. Nie der glamouröseste Kanal, nie derjenige, über den auf Konferenzen am lautesten gesprochen wird – und trotzdem liefert er zuverlässig. Mit über 4,5 Milliarden Nutzern weltweit und einem ROI von durchschnittlich 36 bis 42 Dollar pro investiertem Marketingdollar (je nach Quelle) ist E-Mail schlicht…
Von Stefan von Lieven Wer wie ich seit mehr als 20 Jahren als Gründer und CEO im E-Mail-Marketing tätig ist, entwickelt eine gewisse Gelassenheit gegenüber Untergangsprognosen. Kaum ein digitaler Kanal wurde so oft für tot erklärt wie die E-Mail – und kaum ein Kanal hält sich so hartnäckig. Und…
Marketing ist heute geprägt von steigenden Anforderungen an Relevanz, Vertrauen und intelligente Automatisierung. Während digitale Kanäle den Großteil der Budgets binden, wachsen zugleich die Erwartungen an transparente Datennutzung, saubere Governance und personalisierte Kundenansprache. Klar ist: Erfolgreiches Marketing entsteht dort, wo Datenstrategie, Omnichannel-Kommunikation und technologischer Fortschritt zusammenspielen. Die folgenden Fakten zeigen,…
Daten sind aus dem modernen Marketing nicht wegzudenken. Kunden erwarten eine persönliche, relevante und datenbasierte Ansprache. Gleichzeitig nimmt der rechtliche Druck zu. Wer erfolgreich kommunizieren will, braucht eine solide Grundlage dafür, wie Daten erhoben und genutzt werden dürfen – und was in Deutschland nicht erlaubt ist. Warum rechtssichere Datennutzung…
2026 wird das Jahr, in dem Marketingtechnologie nicht nur effizienter, sondern strategischer wird. Künstliche Intelligenz (KI) – insbesondere generative KI und KI-Agenten – zieht in operative Prozesse ein, Kunden erwarten relevante Kommunikation über alle Kanäle – und zugleich steigen die Anforderungen an Datenschutz, Datenqualität und verlässliche Messung. Spätestens 2025 wurde…
E-Mail bleibt der zentrale Kommunikationskanal im digitalen Marketing – doch die Anforderungen an erfolgreiche Kampagnen steigen spürbar. Steigendes Versandvolumen, gesetzliche Vorgaben zur Barrierefreiheit, wachsende Erwartungen an Personalisierung sowie technische Hygienefaktoren wie Zustellbarkeit stellen Marketer vor neue Herausforderungen. Gleichzeitig wird klar: Relevante, datenbasierte und technisch saubere Kommunikation entscheidet darüber, ob Botschaften…
Erfolgreiche Kundenkommunikation muss heute mehr leisten als reine Informationsvermittlung. Sie lebt davon, mit relevanter Personalisierung herauszustechen und Erlebnisse zu schaffen, die sich nicht mechanisch, sondern wirklich persönlich anfühlen. „Delight your customer“ bedeutet genau das: Kundenerlebnisse zu gestalten, die positiv überraschen, nachhaltig beeindrucken und echte Begeisterung auslösen. Emotionalität in der Customer Experience Für Unternehmen…
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