Nach unserem Beitrag Transaktions-Messages im Mobilen Omnichannel Marketing Mix, stellen wir Ihnen hier einen weiteren wirkungsvollen Use Case für mobile Kanäle im digitalen Dialogmarketing vor: Alerts. Erfahren Sie in welchen Kontexten Sie Alerts am besten als SMS oder als Mobile Message versenden.
SMS und Mobile Messages eignen sich insb. für zeitkritische Nachrichten. Dazu gehören z.B. Alerts in verschiedenen Kontexten:
- Änderungen: Das Gate eines Fluges hat sich kurzfristig geändert. Ein Zug verspätet sich. Ein Termin wurde abgesagt. Dies sind Beispiele für Informationen, die Kundinnen und Kunden so schnell wie möglich erreichen müssen.
- Reminder: „Morgen startet Ihre Reise. Schon alles gepackt?“ oder „Gleich geht es los, mit unserem digitalen Fan Event.“ Verringern Sie die No-Show-Rate und glänzen Sie mit wertvollem Service, indem Sie Ihre Kundinnen und Kunden rechtzeitig an Termine und andere Ereignisse erinnern. Je kurzfristiger und/oder dringender die Erinnerung ist, desto eher sollten Sie auf mobile Kanäle wie SMS oder Mobile Messenger setzen.
- Terminabstimmungen: Der Lieferant muss wissen, wann und wo er das Paket abgeben soll. Ein Termin muss kurzfristig geändert werden. Ein Beratungstermin soll vereinbart werden. Für solche Fälle eignen sich insb. Mobile Messenger zur Terminabstimmung, da sie wie Chatbots genutzt werden können. Per SMS können Sie auf ein Kalendertool verlinken.
Beispiele für Alerts als SMS und Mobile Message
Whitepaper: Mobile Omnichannel im digitalen Dialogmarketing
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Dies ist ein Use Case aus unserem Whitepaper: Mobile Omnichannel im digitalen Dialogmarketing. Anhand von 9 weiteren spannenden Use Cases zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihr digitales Dialogmarketing mit mobilen Kanälen erweitern und optimieren können.
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