Delight your customer – Wie personalisierte Experiences echte Begeisterung schaffen

Kommunikation, Praxistipps

Erfolgreiche Kundenkommunikation muss heute mehr leisten als reine Informationsvermittlung. Sie lebt davon, mit relevanter Personalisierung herauszustechen und Erlebnisse zu schaffen, die sich nicht mechanisch, sondern wirklich persönlich anfühlen. „Delight your customer“ bedeutet genau das: Kundenerlebnisse zu gestalten, die positiv überraschen, nachhaltig beeindrucken und echte Begeisterung auslösen.   Emotionalität in der Customer Experience Für Unternehmen ist es heute wichtiger denn…

Infografik: Zwischen KI, Customer Experience und Beziehungspflege

Kommunikation, Praxistipps

Technologie, Daten und Emotionen verschmelzen zu einer neuen Ära des Marketings. Unsere aktuelle Infografik zeigt fünf Fakten, die verdeutlichen, wie Künstliche Intelligenz, Personalisierung und kanalübergreifende Strategien das Kundenerlebnis prägen. Von AI-gestützten Shopping Assistants über automatisierte Inhalte bis hin zu E-Mails als Loyalty-Champion – diese Trends zeigen, was erfolgreiches Customer Engagement heute ausmacht. Fakt 1: Im…

Know your Customer – Smarte Daten als Grundlage für erfolgreiche Personalisierung

Kommunikation, Praxistipps

Personalisierung beginnt heute dort, wo Unternehmen wirklich wissen, was ihre Kunden interessiert, wie sie sich verhalten – und was sie erwarten. Denn 71% der Konsumenten erwarten bereits personalisierte Interaktionen – 76% reagieren frustriert, wenn diese nicht stattfinden. Außerdem erzielen Unternehmen, die Personalisierung exzellent umsetzen, im Schnitt 40% mehr Umsatz als der Wettbewerb („The value of…

Elaine Branchen Facts: Retail & E-Commerce

Kommunikation, Praxistipps

Wie relevant ist E-Mail-Marketing im Handel – und was zeigt die aktuelle Datenlage? Unsere neue Infografik präsentiert 5 starke Fakten, die belegen, warum E-Mail-Marketing für Einzelhändler heute unverzichtbar ist. Basierend auf anerkannten Studien beleuchtet sie die Rolle von Personalisierung, Automatisierung und kanalübergreifender Kundenansprache für den Handel. Die Zahlen zeigen klar: Wer seine Kunden langfristig binden,…

Infografik: 5 Fakten zum E-Mail-Marketing

Kommunikation, Praxistipps

Wie relevant ist E-Mail-Marketing für Unternehmen wirklich – und was denken die Kunden darüber? Unsere neue Infografik macht mit 5 aktuellen Fakten deutlich, wie wichtig E-Mails für Unternehmen sind, die einen Dialog mit ihren Kunden aufbauen wollen. Basierend auf anerkannten Studien zeigen diese Fakten, warum die E-Mail als Kommunikationskanal nach wie vor unverzichtbar ist, welche…

Wie Composable MarTech Stacks das Marketing revolutionieren

Kommunikation, Praxistipps

In der heutigen schnelllebigen digitalen Welt überdenken viele Unternehmen ihre Marketing-Technologie-Strategie. Klassische, monolithische Marketing Plattformen verlieren zunehmend an Bedeutung – stattdessen setzen immer mehr Unternehmen auf  Composable MarTech Stacks. Diese modulare Architektur ermöglicht es Marketingabteilungen, ihre Technologieumgebung flexibel und individuell zusammenzustellen. Besonders im Customer Engagement zeigt sich das Potenzial dieses Ansatzes: mehr Agilität, bessere Personalisierung und schnellere Innovationszyklen.   Was ist…

Digitaler Postversand: Effizienz, Compliance und Kundenzufriedenheit vereint 

Kommunikation, Praxistipps

Ob Policen, Vertragsänderungen oder Kontoauszüge – tagtäglich versenden Banken und Versicherungen tausende Dokumente per Post. Doch dieser analoge Prozess ist nicht nur zeit- und kostenintensiv, sondern entspricht auch längst nicht mehr den Erwartungen digital affiner Kundinnen und Kunden. In einer Branche, in der Vertrauen und Effizienz entscheidend sind, wird der Wechsel vom Brief zur E-Mail…

Interview: Lars Leiwesmeiser von AZ Direct über den Einsatz von ELAINE

Kommunikation, Operative Prozesse

AZ Direct ist ein Unternehmen der Bertelsmann Marketing Services und bereits seit über 50 Jahren erfolgreich im Dialogmarketing tätig. AZ unterstützt sowohl bei der Neukundengewinnung als auch bei der anschließenden Kundenkommunikation. Die Customer Engagement Plattform ELAINE ist seit gut einem Jahr bei AZ im Einsatz und wird für die hyperpersonalisierte Ausspielung von E-Mails genutzt. Lars…

Interview: Jan Patrick Turra von CosmosDirekt über den Einsatz von ELAINE

Kommunikation, Operative Prozesse

Bereits seit 1950 gehören die Cosmos Lebensversicherungs-AG und Cosmos Versicherung AG zu Deutschlands führenden Online-Versicherern. Unter dem gemeinsamen Markennamen CosmosDirekt treten sie als der Direktversicherer der Generali in Deutschland auf. Mit einem vielseitigen Versicherungsangebot bietet CosmosDirekt seinen rund 1,7 Millionen Kunde einen umfassenden Versicherungsschutz mit besten Leistungen. CosmosDirekt nutzt die Customer Engagement Plattform ELAINE bereits seit…